Į ką galiu kreiptis dėl savo klausimo?

Su kuo verta susisiekti, dažniausiai priklauso nuo to, kada vyksta Jūsų nuoma ir kokios pagalbos Jums reikia.
Naudinga taisyklė: dėl užsakymo valdymo ir aprėpties klausimų kreipkitės į DiscoverCars.com, o dėl visko, kas susiję su pačiu automobiliu ar situacijomis kelyje, kreipkitės į vietinę automobilių nuomos įmonę.

Žingsnis po žingsnio vadovas:

1Prieš prasidedant nuomai (iki paėmimo)

Kontaktas: DiscoverCars.com

Kodėl: dėl užsakymo pakeitimų, atšaukimų, bendrų klausimų arba pagalbos ieškant Jūsų kvito.

Kaip: naudokitės Pagalbos centru arba puslapiu „Mano užsakymas“ mūsų svetainėje. Taip pat galite susisiekti su mūsų visą parą veikiančia palaikymo komanda telefonu.

2Nuomos metu (kol automobilis pas Jus)

Kontaktas: automobilių nuomos įmonė

Kodėl: dėl gedimų, avarijų, techninių klausimų, nuomos pratęsimo arba jei vėluojate atvykti paimti automobilio.

Kaip: tiesioginį vietinį telefono numerį rasite pirmajame kvito puslapyje arba fizinėje nuomos sutartyje, kurią pasirašėte prie nuomos stalo.
Jei susiduriate su avarine situacija ir po kelių bandymų nepavyksta susisiekti su automobilių nuomos įmone, kreipkitės į DiscoverCars.com – pabandysime viską suderinti už Jus!

3Po nuomos (grąžinote automobilį)

Kreipkitės į automobilių nuomos įmonę: dėl klausimų apie galutinę sąskaitą, saugumo užstato blokavimo panaikinimą ar automobilyje paliktus daiktus.

Kreipkitės į DiscoverCars.com: norėdami pateikti kompensacijos pagal Visišką Aprėptį prašymą arba oficialų skundą, jei nesate patenkinti, kaip automobilių nuomos įmonė tvarkė nuomos procesą.

Lūkestis:

„Užsisakiau per DiscoverCars.com, todėl atsiųsite man visą kelionės PVM sąskaitą faktūrą.“

Realybė:

DiscoverCars.com išrašo sąskaitą už internetinį išankstinį mokėjimą (mūsų paslaugą). Vietinė automobilių nuomos įmonė turi išrašyti sąskaitą už bet kokią likusią sumą, sumokėtą prie jos nuomos stalo.

Lūkestis:

„Automobilis sugedo, todėl man reikia skambinti į DiscoverCars.com, kad atsiųstų vilkiką.“

Realybė:

Mes esame rezervacijų platforma, o ne automobilių parko operatorius. Pagalbą kelyje tiesiogiai organizuoja automobilių nuomos įmonė, nes ji valdo automobilių parką. Jos Pagalbos kelyje numeris nurodytas Jūsų nuomos sutartyje.

💡 Ar žinojote?

Jei į Jūsų užsakymą įtraukta vieno iš mūsų partnerių apsauga, jie turi savo atskirus pagalbos portalus.

Pavyzdžiui:

RentalCover polisus galima valdyti per Jūsų RentalCover paskyrą. Prisijunkite čia.
Sincera Apsauga gali būti tvarkoma per jų pagalbos portalą. Prisijunkite čia.

Ką daryti toliau:

Ieškote telefono numerio dabar pat? Atidarykite patvirtinimo el. laišką ir peržiūrėkite savo kvitą.
Reikia pateikti reikalavimą arba valdyti užsakymą? Apsilankykite skiltyje „Mano užsakymas“ mūsų svetainėje.

Ar tai naudinga?

Nepavyksta rasti to, ko ieškote?

Bendraukite su mumis