렌터카가 고장 나거나 사고가 발생하면 어떻게 해야 하나요?
고객님의 안전과 다시 이동하실 수 있도록 돕는 것이 저희의 최우선 사항입니다. 렌터카가 고장 나거나 운전하기에 안전하지 않은 사고에 연루된 경우에도 걱정하지 마세요. 저희가 도와드리겠습니다.
단계별 가이드:
즉시 렌터카 업체에 연락하여 문제를 신고하고 대체 차량을 마련해 주세요. 렌터카 업체의 안내를 주의 깊게 따라 주세요.
제공업체가 대체 차량을 제공할 수 없거나 지원을 거부하는 경우, 저희 전담 지원 전화번호인 +39 0697639380 (EU) 또는 +44 2045774280 (GB)로 전화해 주세요.
남은 렌트 기간 동안 동일하거나 인근 지점에서 동등한 대체 차량(동일한 ACRISS/SIPP 등급)을 마련해 드리도록 도와드리겠습니다.
원활한 클레임 처리를 위해 관련 서류를 모두 보관해 주세요: 렌탈 계약서, 사고 관련 비용에 대한 영수증 및 청구서.
법률 또는 렌탈 계약상 요구되는 경우, 사고나 손상 사실을 경찰에 신고하고 신고서 사본을 보관해 주세요. 조사가 진행 중이라면 관련 업데이트 기록도 보관해 주세요.
"새 렌터카 비용은 제가 직접 부담해야 하는군요."
저희는 "전액 부담" 옵션을 제공하며, 이 경우 대체 차량 비용을 저희가 직접 부담할 수 있습니다.
"현장 결제"만 가능한 경우에는 먼저 비용을 지불하신 후 Sincera를 통해 전액 상환 클레임을 제출하셔야 합니다.
"차량을 구하지 못하면 제 돈을 못 돌려받겠네요."
대체 차량을 마련할 수 없는 경우, 미사용 렌트 일수에 대한 비례 환불과 함께 하루당 20유로의 정액 보상금을 받으실 수 있습니다.
💡알고 계셨나요?
대체 차량 비용은 총 €3,000 보장 한도에서 차감됩니다.
대체 차량 비용이 너무 높아 남은 잔액을 크게 줄이게 되는 경우, 숙박이나 교통 등 다른 비용에 사용할 자금을 확보할 수 있도록 "미사용 일수 환불" 옵션을 대신 제안해 드릴 수 있습니다.
다음 단계:
지금 미리 저희 긴급 지원 번호를 휴대폰에 저장해 두시면, 어떤 상황이 생기더라도 대비할 수 있습니다.
이미 비용이 발생했다면, 반납일로부터 90일 이내에 내 예약 페이지에서 클레임을 제출하실 수 있다는 점을 기억해 주세요.
도움이 되었나요?
