차량에 손상이 있거나, 고장이 나거나, 사고가 발생한 경우 어떻게 해야 하나요?
고장이나 사고가 발생했을 때는 무엇보다 모두의 안전을 확인하는 것이 가장 중요합니다.
위험한 상황이라면 즉시 지역 응급 서비스에 연락해 주세요. 안전이 확보되면, 렌탈과 보장 클레임을 관리하기 위한 단계를 따라 주시면 됩니다.
단계별 가이드:
안전한 장소로 이동해 비상등을 켜고, 모든 탑승자가 도로에서 안전하게 벗어나도록 해 주세요. 부상자가 있다면 즉시 지역 응급 서비스에 연락해 주세요(EU의 112 또는 미국의 911 등).
렌탈 계약서나 키 태그에 적힌 번호를 이용해 렌터카 데스크의 긴급출동 서비스에 연락하세요. 차량 관리 주체이므로 모든 수리, 견인, 대체 차량은 이들의 승인이 필요합니다.
손상 부위와 주변 상황을 선명한 사진으로 촬영하거나 동영상으로 촬영하시고, 관련된 다른 사람이 있다면 정보를 교환해 두세요.
중요: 렌탈 계약서를 확인하시어 현지 담당팀에서 경찰 신고서를 요구하는지 확인해 주세요. 다른 사람이 관련되었거나 차량이 도난당한 경우에는 대개 경찰 신고서가 필요합니다.
렌터카 업체는 보통 수리 또는 견인 비용을 신용 카드에 직접 청구하거나 보증금에서 차감합니다. RentalCover는 상환 상품이므로 먼저 제공업체에 비용을 지불하시면, RentalCover가 이를 환불해 드립니다!
"고장이 나면 RentalCover에 연락해서 견인차나 정비사를 보내달라고 해야 해요."
RentalCover는 도로변 지원 서비스가 아닌 재정적 보장 파트너 역할을 합니다. 견인 트럭 등 실질적인 도움이 필요하시면 현지 렌터카 업체에 직접 연락하시면 됩니다. 정산이 완료되면 RentalCover가 해당 비용을 상환해 드립니다.
"RentalCover는 렌터카 업체의 기본 면책 상품과 마찬가지로 차체의 기본적인 손상만 보장해 줄 거예요."
실제 보장은 기본 웨이버를 훨씬 뛰어넘습니다! ‘휴차료’, 제공업체 행정 수수료, 견인 비용처럼 일반적으로 제외되는 유용한 추가 항목에 대한 상환도 포함됩니다.
💡 알고 계셨나요?
계정을 먼저 활성화해 두시면 클레임 제출이 한결 수월해집니다! 참조 번호가 -INS로 끝나는 이메일을 받은편지함에서 확인하셔서 쉽게 프로필을 설정하고 바로 이용할 수 있도록 준비해 두세요.
다음 단계:
안전이 확보되고 급한 상황이 해결되었으며 현지 제공업체로부터 최종 인보이스를 받으셨다면, RentalCover.com에서 계정에 로그인하여 상환을 위한 서류를 제출해 주세요. 그 외에 도움이 필요하시면 언제든지 저희가 함께하겠습니다!
도움이 되었나요?
