제 클레임에 대한 업데이트는 언제 받을 수 있나요?
클레임 처리 결과를 기다리는 동안 마음이 조급해지실 수 있다는 점, 잘 알고 있습니다. 일반 클레임은 영업일 기준 5일 이내에 검토하는 것을 목표로 하고 있습니다.
렌터카 업체 확인이 필요한 복잡한 사례의 경우에는 최대 28일(달력일 기준)이 소요될 수 있습니다.
단계별 가이드:
필요한 모든 서류를 접수하는 즉시(렌탈 계약, 손상 보고서, 최종 인보이스, 결제 증빙, 보유하고 계신 경우 경찰 신고서 등) 검토 일정이 시작됩니다.
서류가 누락된 경우, 고객님으로부터 해당 정보를 받을 때까지 검토를 일시 중단해야 합니다.
필요한 서류가 모두 준비된 단순한 전체 보장 클레임의 경우, 클레임 팀이 통상 영업일 기준 5일 이내에 검토를 완료하고 회신해 드립니다.
초과 청구 클레임이 있거나 렌터카 업체와 최종 수리 비용을 확인해야 하는 경우, 해당 업체의 답변을 기다려야 합니다. 이는 다른 회사와 확인하는 과정을 거치므로, 최대 28일(달력 기준)까지 소요될 수 있습니다.
모든 업데이트, 서류 요청, 최종 결정 사항은 예약 시 사용하신 이메일 주소로 직접 발송됩니다. 혹시 놓치지 않도록 스팸 또는 정크 메일함도 확인해보시기 바랍니다!
"어제 클레임을 신청했으니 오늘 바로 돈을 받을 수 있겠지?"
제출하신 서류를 꼼꼼히 검토하고, 필요한 경우 렌터카 업체와 청구 금액을 함께 확인하여 정확하고 최종적인 처리가 이루어지도록 합니다. 이 시간이 조금 더 걸리더라도, 정확한 결과를 위한 과정입니다.
"고객센터에 전화하면 더 빨리 업데이트를 받을 수 있어."
전담 클레임 팀은 모든 내용을 이메일로 처리하여 고객님의 정보를 명확하고 정확한 기록으로 남깁니다. 전화 상담팀은 클레임을 처리하지 않으므로, 클레임 팀에 직접 이메일을 보내는 것이 필요한 도움을 받는 가장 확실한 방법입니다.
💡알고 계셨나요?
표준 처리 기간 내에 연락을 받지 못하셨다면, 새로운 채팅을 시작하거나 전화하는 대신 기존 클레임 이메일 스레드에 답장을 보내는 것이 담당 상담사로부터 가장 빠르게 처리 현황을 안내받을 수 있는 방법입니다.
다음 단계:
이메일을 한번 확인하여 추가 서류를 요청드린 내용이 없는지 확인해 보세요.
모든 서류를 제출한 후 영업일 기준 5일이 지났는데도 업데이트를 받지 못하셨다면, 클레임 확인 이메일에 답장해 주세요. 기꺼이 확인해 드리겠습니다!
도움이 되었나요?
