전체 보장에 따른 보상은 어떻게 요청하나요?
여행 후 손해 비용을 처리하는 일이 부담스럽게 느껴질 수 있지만, 전체 보장 상환 클레임을 신청하는 과정은 대체로 간단합니다. 보상을 받으려면 차량을 반납한 날로부터 90일 이내에 웹사이트의 "내 예약" 섹션을 통해 클레임을 제출하시면 됩니다.
단계별 가이드:
전체 보장은 상환 서비스로 운영됩니다. 즉, 렌탈 계약에 따라 손해 비용(자기부담금 한도 내)과 관련 수수료를 렌터카 업체가 먼저 청구합니다. 그 후 클레임을 제출하여 보장 대상 비용에 대한 상환을 요청할 수 있습니다.
다음 서류의 선명한 디지털 사본(사진 또는 PDF)을 준비하세요:
- 서명된 렌탈 계약서 – 렌터카 데스크에서 서명한 계약서(온라인 예약 바우처가 아닙니다).
- 손상 보고서 – 차량 상태와 손상 사진이 포함된 체크인/체크아웃 문서.
- 최종 청구서 – 손해 비용이나 관련 수수료를 포함하여 정확한 청구 금액이 명시된 제공업체의 최종 청구서.
- 결제 증빙 – 청구된 금액을 확인할 수 있는 은행 명세서, 카드 영수증 또는 스크린샷.
- 경찰 신고서 – 제3자가 관련되었거나 제공업체가 요청한 경우 필요합니다.
저희 웹사이트에서 "예약 관리" 또는 "내 예약"에 로그인하세요.
"전체 보장" 섹션을 선택한 후 클레임 제출을 클릭하고, 서류와 은행 또는 PayPal 정보를 업로드하세요.
대부분의 클레임은 영업일 기준 5일 이내에 검토되지만, 사안이 복잡한 경우에는 최대 28일(달력 기준)이 걸릴 수 있습니다.
"영수증을 고객 지원팀에 이메일로 보내면 돼요."
보안 및 신속한 처리를 위해, 클레임은 반드시 "내 예약"의 공식 클레임 양식을 통해 제출해야 합니다. 이를 통해 시스템에서 서류를 추적하고 상환을 효율적으로 처리할 수 있습니다.
"렌터카 업체가 최종 청구서를 DiscoverCars.com으로 직접 보낼 것이다."
GDPR(General Data Protection Regulation) 규정에 따라, 제공업체는 이러한 서류를 고객님께만 직접 제공할 수 있습니다. 해당 서류를 확보하여 "내 예약" 포털을 통해 제출하는 것은 고객님의 책임입니다.
💡 알고 계셨나요?
렌터카 사고에 제3자가 연관된 경우, 렌터카 업체가 사건을 마무리하는 데 더 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다. 렌터카 업체는 책임 소재를 확정하고 차량 수리를 완료하여 최종 손해 비용을 산정하기 위해 먼저 제3자 보험사와 클레임을 해결해야 합니다. 이 과정은 최대 90일까지 걸릴 수 있으며, 전체 보장에 따른 보상 요청은 최종 서류가 발급된 후에만 저희 측에 제출하실 수 있습니다.
다음 단계:
필요한 서류를 이미 갖추고 있다면, "내 예약"에 로그인하여 전체 보장 섹션을 통해 클레임을 제출하세요.
아직 서류가 준비되지 않았다면(예: 최종 청구서 또는 손상 보고서), 클레임을 제출하기 전에 렌터카 업체에 직접 연락하여 서류를 요청하세요.
도움이 되었나요?
