전체 보장에 따른 보상은 어떻게 요청하나요?
여행 후 손상 비용을 처리하는 일이 부담스럽게 느껴질 수 있지만, 전체 보장 상환 클레임 제출은 대체로 간단한 과정입니다. 보상을 요청하려면 저희 웹사이트의 "예약 관리" 페이지를 통해 클레임을 제출하시면 되며, 차량 반납 후 90일 이내에 제출해야 합니다.
단계별 가이드:
전체 보장은 상환 서비스로 운영됩니다. 즉, 렌탈 계약에 따라 손해 비용(자기부담금 한도 내)과 관련 수수료를 렌터카 업체가 먼저 청구합니다. 그 후 클레임을 제출하여 보장 대상 비용에 대한 상환을 요청할 수 있습니다.
다음 서류의 선명한 디지털 사본(사진 또는 PDF)을 준비하세요:
- 서명된 렌탈 계약서 – 렌터카 데스크에서 서명한 계약서(온라인 예약 바우처가 아닙니다).
- 손상 보고서 – 차량 상태와 손상 사진이 포함된 체크인/체크아웃 문서.
- 최종 청구서 – 손해 비용이나 관련 수수료를 포함하여 정확한 청구 금액이 명시된 제공업체의 최종 청구서.
- 결제 증빙 – 청구된 금액을 확인할 수 있는 은행 명세서, 카드 영수증 또는 스크린샷.
- 경찰 신고서 – 제3자가 관련되었거나 제공업체가 요청한 경우 필요합니다.
저희 웹사이트에서 "예약 관리" 또는 "내 예약"에 로그인하세요.
"전체 보장" 섹션을 선택하고 클레임 제출을 클릭한 후, 은행 또는 PayPal 정보와 함께 서류를 업로드하세요.
대부분의 클레임은 영업일 기준 5일 이내에 검토되지만, 사안이 복잡한 경우에는 최대 28일(달력 기준)이 걸릴 수 있습니다.
"영수증을 고객 지원팀에 이메일로 보내면 돼요."
보안 및 신속한 처리를 위해, 클레임은 반드시 "내 예약"의 공식 클레임 양식을 통해 제출해야 합니다. 이를 통해 시스템에서 서류를 추적하고 상환을 효율적으로 처리할 수 있습니다.
"렌터카 업체가 최종 청구서를 DiscoverCars.com으로 직접 보낼 것이다."
GDPR(General Data Protection Regulation) 규정에 따라, 제공업체는 이러한 서류를 고객님께만 직접 제공할 수 있습니다. 해당 서류를 확보하여 "내 예약" 포털을 통해 제출하는 것은 고객님의 책임입니다.
💡 알고 계셨나요?
렌터카 사고에 제3자가 연관된 경우, 렌터카 업체가 사건을 마무리하는 데 더 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다. 렌터카 업체는 책임 소재를 확정하고 차량 수리를 완료하여 최종 손해 비용을 산정하기 위해 먼저 제3자 보험사와 클레임을 해결해야 합니다. 이 과정은 최대 90일까지 걸릴 수 있으며, 전체 보장에 따른 보상 요청은 최종 서류가 발급된 후에만 저희 측에 제출하실 수 있습니다.
다음 단계:
필요한 서류가 이미 준비되어 있다면, "예약 관리"에 로그인해 전체 보장 섹션에서 클레임을 제출하세요.
아직 서류가 부족하다면 (예: 최종 청구서 또는 손상 보고서), 클레임 제출 전에 렌터카 업체에 직접 연락해 요청하세요.
도움이 되었나요?
