늦어지거나 항공편이 지연되면 어떻게 되나요?
여행 중 지연은 발생할 수 있지만, 신속하게 대처하시면 예약을 그대로 유지하는 데 도움이 됩니다.
늦으실 것 같다면, 바우처에 기재된 전화번호로 최대한 빨리 렌터카 업체에 연락하여 아직 이동 중이라는 사실을 알려주세요. 이렇게 하면 예약이 계속 유지될 가능성이 훨씬 커집니다.
연락하지 않으시면 "노쇼"로 처리되어 예약이 취소됩니다.
단계별 가이드:
바우처 첫 페이지에서 렌터카 업체 사무소의 직통 전화번호를 확인하고, 즉시 전화하여 변경된 도착 시간을 알려주세요.
대부분의 렌터카 업체는 예정된 픽업 시간 이후 30~60분의 "유예 시간" 동안 차량을 대기시켜 둡니다.
그 이후에는 고객님으로부터 연락을 받지 못한 경우, 법적으로 다른 고객에게 차량을 배정할 수 있습니다.
아직 입력하지 않으셨다면, "내 예약" 페이지에 항공편 번호를 추가하시거나 전화 통화 시 렌터카 업체에 알려주세요.
이렇게 하면 렌터카 업체가 고객님의 도착 상황을 확인하는 데 도움이 됩니다.
지연으로 인해 렌터카 사무소 마감 시간 이후에 도착하실 것 같다면, 렌터카 업체에 "영업시간 외" 픽업 서비스를 제공하는지 문의해 보세요. 많은 지점에서 추가 요금을 데스크에서 지불하는 조건으로 이 서비스를 제공합니다.
"예약할 때 항공편 번호를 입력해뒀으니까, 내가 늦는다는 걸 알고 사무소가 마감해도 분명 기다려줄 거야."
항공편 번호는 단지 지연 상황을 확인하는 데 도움을 주는 참고 정보일 뿐입니다. 특히 지연 시간이 차량 유예 시간이나 렌터카 사무소의 공식 마감 시간을 넘길 경우, 차량이 고객님을 위해 계속 대기된다는 보장은 없습니다.
"항공사 때문에 비행기가 지연돼서 늦은 거니까 내 잘못이 아니야. 차를 놓쳐도 전액 환불받을 수 있을 거야."
예정된 픽업 시간 또는 렌터카 업체의 유예 시간 내에 차량을 픽업하지 않았고, 렌터카 업체에 사전에 알리지 않은 경우, 해당 예약은 노쇼로 기록됩니다. 이 경우, 지연이 항공사로 인해 발생했더라도 이용약관에 따라 표준 환불 불가 정책이 적용됩니다. 이러한 이유로 예상치 못한 지연이나 관련 비용을 보장받을 수 있도록 여행자 보험 또는 항공편 보험 가입을 강력히 권장해 드립니다. 지연으로 인해 발생한 비용에 대해서는 항공사에 직접 연락하여 보상을 요청하시는 것이 좋습니다.
💡 알고 계셨나요?
일부 렌터카 업체는 사전에 통보하시면 늦은 도착 시에도 영업을 계속할 수 있습니다. 이러한 서비스는 영업시간 외 수수료가 추가로 부과되는 경우에만 제공됩니다. 사전 연락이 없으면 렌터카 데스크는 보통 예정된 마감 시간에 닫습니다.
다음 단계:
늦게 도착하실 것으로 예상되면, 바우처에 기재된 번호로 즉시 렌터카 업체에 연락해 주세요.
연락이 닿지 않는 경우, 저희 고객 지원팀에 문의해 주시면 예약에 지연 사항을 기록해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
도움이 되었나요?
