늦게 도착하거나 차량을 픽업하지 않을 경우 추가 요금이 발생하나요?
여행 일정이 변경되어 예정된 마감 시간 이후에 도착하시는 경우, 렌터카 데스크에서 직원이 대기한 데 대한 "영업시간 외 수수료"를 청구할 수 있습니다.
일정이 완전히 변경되어 차량을 픽업하지 못하는 경우, 선불 금액은 차량 예약 비용으로 처리되며, 일반적으로 그 외 추가 수수료는 부과되지 않습니다.
단계별 가이드:
- 렌터카 데스크에 전화하기: 바우처에 있는 전화번호로 현지 담당팀에 연락하여 변경된 도착 시간을 알려주세요.
- 유예 시간 확인하기: 대부분의 렌터카 업체는 픽업 시간으로부터 30~60분까지는 추가 요금 없이 차량을 대기시켜 둡니다.
- 영업시간 외 픽업: 지연으로 인해 마감 시간 이후에 도착하시는 경우, 직원이 대기해 줄 수도 있습니다. 다만 이 경우 영업시간 외 수수료가 부과될 수 있으며, 이는 데스크에서 직접 결제하시면 됩니다.
- 노쇼란: 차량을 픽업하지 못했고 예약이 최소 48시간 전에 취소되지 않은 경우, 해당 예약은 노쇼로 처리됩니다.
- 비용에 미치는 영향: 차량이 고객님만을 위해 대기 상태로 유지되었기 때문에, 온라인 선불 금액은 해당 예약 비용으로 처리됩니다. 다행히 이 선불 금액 외에 추가 요금이 발생하는 경우는 거의 없습니다.
"늦더라도 도착하면 그냥 차를 픽업하면 되겠지."
렌터카 수요가 많기 때문에, 현지 렌터카 데스크에서는 보통 짧은 유예 시간(일반적으로 30~60분) 동안만 차량을 대기시켜 둘 수 있습니다. 그 이후에는 다른 고객에게 차량을 배정해야 할 수도 있습니다.
"차를 픽업하지 않으면 아무 요금도 청구되지 않겠죠."
고객님의 여정을 위해 차량이 안전하게 예약되어 있었기 때문에, 최초 선불 금액은 해당 차량을 확보해 둔 비용을 충당하는 데 사용됩니다.
💡 알고 계셨나요?
예약에 항공편 번호를 추가하면 렌터카 데스크에서 여행 지연 상황을 확인하는 데 도움이 됩니다.
이것이 데스크를 무기한 계속 운영할 수 있다는 보장은 아니지만, 항공편이 늦게 도착하는 경우 현지 팀이 고객님의 차량을 대기시켜 둘 가능성이 훨씬 높아집니다.
다음 단계:
현재 지연 중이시라면, 바우처에 기재된 번호로 렌터카 업체에 바로 연락해 주세요.
이미 항공편 취소와 같이 고객님의 통제를 완전히 벗어난 사유로 픽업 시간을 놓치셨다면, 여행 관련 증빙 서류와 함께 저희 고객 지원팀으로 문의해 주세요.
저희는 언제든 기꺼이 나서서 고객님을 대신해 렌터카 업체에 예외 처리를 요청해 드리지만, 결과를 보장해 드릴 수는 없습니다!
도움이 되었나요?
