픽업 시 예약한 차량을 이용할 수 없는 경우 어떻게 해야 하나요?
렌탈 카운터에서 예약하신 차량(또는 적합한 대체 차량 제안)이 준비되어 있지 않다고 안내한다면, 걱정하지 마세요!
흔치 않은 일이지만, 저희 팀이 문제를 원만히 해결하고 여행을 계속하실 수 있도록 도와드리겠습니다.
단계별 가이드:
렌터카 직원에게 차량을 제공할 수 없다는 내용의 간단한 확인서를 요청하는 것이 좋습니다. 이 확인서를 가지고 있으면 이후 조사 과정이 훨씬 수월하고 빠르게 진행됩니다.
카운터에 계시는 동안 저희 24/7 고객 지원팀에 바로 전화해 주세요. "내 예약" 페이지의 "문의하기" 섹션에서 전화번호를 쉽게 확인하실 수 있습니다.
저희는 현장 직원과 직접 통화하여 그 자리에서 좋은 해결 방법을 찾아드리는 것을 중요하게 생각합니다.
원하시는 차량 카테고리를 이용할 수 없는 경우 제시간에 도착하셨다면 제공업체가 보통 더 큰 차량으로 무료 업그레이드를 제공합니다.
더 작은 차량만 이용 가능하고 이를 받아 바로 출발하기로 결정하신 경우에는, 관련 서류를 잘 보관해 주세요. 저희가 검토하여 문제를 해결해 드릴 수 있도록 도와드리겠습니다.
해당 제공업체에서 차량을 구하지 못해 택시를 이용하거나 대체 렌터카를 현장 요금으로 이용해야 하는 경우, 영수증을 꼭 보관해 주세요.
이 정보를 바탕으로 저희가 제공업체와 협의를 진행하겠습니다.
💡 알고 계셨나요?
"오버부킹"은 매우 드문 일이지만, 제공업체가 차량을 제공하지 못하는 경우에도 언제든지 저희에게 연락해 주세요! 제시간에 도착하셨고 표준 렌트 조건을 충족하셨다면 저희가 기꺼이 나서서 추가로 도와드리겠습니다.
도움이 되었나요?
