픽업 장소에 도착했는데 차량이 준비되어 있지 않았습니다.

예약이 특정 모델(예: "폭스바겐 골프")을 보장한다는 것은 흔한 오해입니다.

운영 방식: 렌터카 업체는 정확한 모델이 아닌 등급(크기, 변속기, 도어 수)별로 차량을 예약합니다.

예상할 수 있는 사항: 폭스바겐 골프 또는 유사 차종을 예약하셨다면 르노 클리오, 포드 포커스 또는 그 밖의 비슷한 차량을 받으실 수 있습니다. 등급과 변속기가 일치하면 예약이 이행된 것으로 간주됩니다.

예약하신 등급의 차량이 없는 경우:

업그레이드: 제공업체는 추가 비용 없이 더 크거나 더 높은 등급의 차량을 제공해야 합니다. 
대체 차량에 대해 업그레이드 비용을 요구하는 경우, 렌탈 계약에 서명하지 마시고 절차를 잠시 멈춘 후 데스크에 계신 동안 저희 지원팀에 문의해 주세요.

다운그레이드: 더 작은 등급의 차량만 이용 가능한 경우, 요금 조정을 요청할 수 있습니다. 
이를 수락하기로 결정하신 경우, 나중에 차액을 검토할 수 있도록 관련 서류를 보관해 주세요.

매우 드문 경우, 예기치 못한 차량 운영 문제로 제공업체에 차량이 전혀 없을 수 있습니다. 
이용 가능한 차량이 없다는 내용을 데스크로부터 서면으로 확인받으세요. 
이를 제공받지 못하는 경우, 담당 직원의 이름과 대화 시간을 기록해 두세요. 
데스크에 계신 동안 24시간 연중무휴 지원팀에 문의해 주세요. 가까운 대체 차량 제안을 찾아드리고 원래 예약의 취소를 처리해 드리겠습니다.