렌터카가 고장 나면 어떻게 해야 하나요?
렌터카가 고장 났다면 무엇보다 안전이 최우선입니다!
본인과 동승자 모두 안전을 확보하셨다면, 렌터카 업체의 긴급출동 서비스에 연락하는 것이 수리나 대차 차량을 마련하기 위한 최선의 다음 단계입니다.
단계별 가이드:
가능하다면 차량을 안전하게 도로 밖으로 이동시키고, 비상등을 켜신 후, 모두가 안전한 장소에 있는지 확인하세요.
전용 고장 신고 번호는 보통 실물 렌탈 계약서, 글로브박스, 키체인 또는 앞유리 스티커에서 찾을 수 있습니다. 바로 전화해서 도움을 요청하세요!
수리는 항상 제공업체 팀에 맡기는 것이 가장 좋습니다.
직접 차량을 수리하려 하거나(사소한 조정이라도) 외부 정비사를 고용하는 것은, 제공업체에 먼저 확인하지 않았다면 일반적인 렌탈 규정에 어긋납니다. 이 경우 보험 보장을 받지 못할 수 있습니다.
제공업체에 대차 차량을 받을 수 있는지 문의하거나 수리 완료 예상 시점을 확인해 다음 계획을 세우세요.
택시비나 긴급 숙박비 등 추가로 발생한 실비 영수증은 꼭 보관하시고, 고장으로 인해 지체된 시간도 간단히 메모해 두세요.
⭐ 한 가지 위안이 되는 점
반가운 소식은, 저희 전체 보장에 가입하신 상태에서 제공업체가 이러한 긴급출동 비용을 청구한 경우, 여행 후 저희가 상환을 도와드릴 수 있다는 점입니다!
"DiscoverCars.com에서 바로 견인차를 보내줄 거예요."
저희는 예약 플랫폼이기 때문에, 실제 긴급출동 서비스와 차량 지원은 현지 렌터카 업체가 제공합니다. 가장 빠르게 현지 도움을 받으시려면 렌터카 업체에 직접 연락하는 것이 최선입니다!
"기계 고장에 대해서는 아무것도 지불할 필요가 없을 거예요."
일반적으로 제공업체는 고객의 과실이 아닌 기계적 문제에 대한 비용을 부담하지만, 견인이나 긴급출동 서비스 비용을 우선 보증금에서 충당하는 경우도 있습니다.
다음 단계:
안전한 곳에 도착하시면 바로 렌트 계약서에 적힌 번호로 전화해 주세요.
연락이 닿지 않는다면 저희 고객지원팀으로 문의해 주세요!
저희가 대신 본사와 연락을 시도해 드리겠습니다. 여행이 끝난 후에도 추가 도움이 필요하시면 언제든지 함께하겠습니다.
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