予約契約
1. AS Discover Car Hire（ラトビアにおける登録番号：40103690968）および法的住所：K.Ulmana gatve 2, Riga, LV-1004, Latvia（以下、「当社」）は、以下の条件（以下、「本規約」）に従い、本ウェブサイトおよびそのサービスを提供します。当社のウェブサイトまたはサービスをご利用になる前に、本規約をよくお読みください。本規約のいずれかの条項に同意されない場合は、本ウェブサイトおよび当社が提供するサービスをご利用にならないでください。
2. 当社は、「www.discovercars.com」ブランドで運営する予約システム（以下、本ウェブサイト）を利用してサービスを提供しています。
3. 本ウェブサイトで提供されるサービスを利用し、本規約に同意することにより、当社との間で予約契約（以下、予約契約）が成立します。
4. 本規約は、利用者であるお客様（以下「利用者」といいます）と当社との間で締結される予約契約の不可欠な部分です。
5. 予約契約は、利用者が本ウェブサイト上で本サービスを予約し、利用者のクレジットカード／デビットカードに利用可能な資金が請求され、または当社が提供するサービスがPayPalシステムを使用して支払われ、特定のレンタカー会社による特定の予約が承認されたことを当社に通知した場合に成立するものとします。
6. 予約契約に基づき当社が提供するサービスには、利用可能なレンタカー会社に関する情報の提供、利用者の予約希望（車種、場所、予約日時、レンタル期間）を特定のレンタカー会社に送信すること、特定のレンタカー会社から予約（以下、サービス）が確定した旨の連絡が当社にあった場合、利用者に予約情報（以下、バウチャー）をメールで送信することが含まれます。
7. 利用者は、レンタカーの利用の有無（レンタカー会社または利用者自身によるキャンセル等）にかかわらず、本サービスの対価を当社に支払うものとします。本サービスの料金（以下、本サービス料金）およびレンタカーの料金（以下、レンタカー料金）は、本ウェブサイト上および当社が利用者にメールで送付するバウチャーに個別または合計（選択した支払い方法により異なる）で表示されます。本ウェブサイト上では、支払い方法を選択し、支払い情報を入力する前に、本サービスの価格とレンタカーの価格が表示されます。
8. したがって、利用者は、支払い情報の詳細を入力（またはPayPalを使用した支払い）し、支払いを承認することで、予約契約を締結する意思を表明したことになり、確認バウチャーが利用者のメールに送信された後、この契約を取り消すことはできないことを認識することが重要です。
9. 予約契約の発効後、資金（本規約の「支払い」の項に従って算出された金額）が差し引かれ、当社の銀行口座に振り込まれます。予約契約が成立したことの確認として、バウチャーがメールにて利用者に送付されます。
10. 利用者は、本サービスの料金を支払い、予約契約を締結する前に、本規約を読まなければなりません。本規約の意味または結果が利用者にとって明確でない場合、利用者は本規約に同意する前に、メール（support@discovercars.com）を通じて当社に連絡し、本規約に関する追加情報を得ることを強く推奨します。
予約
11. 本ウェブサイト上で、利用者は多数の異なるレンタカー会社によって提供される車の範囲から車を選択し、予約することができます。当社自身は、これらのレンタカー会社を所有または経営しておらず、自社の車を提供しておらず、レンタカー会社に代わってレンタカー契約を締結することもありません。
12. 予約契約はレンタカーサービスを規定する同意書ではありません。レンタカー契約は、レンタカーを受け取る際にレンタカー会社と交わします。
13. 各レンタカー会社は、レンタカーを借りるための独自の規約を持っています。しかしながら、レンタカー会社が提供するドライバー要件、保険、保証金、支払い、燃料ポリシーなどに関するレンタカー会社の主な規約は、本ウェブサイトの「レンタル条件」セクションでご覧いただけます。レンタカー事業者の適用される完全な規約は、レンタカーを受け取る際に入手できます。
14. 本ウェブサイトで選択したレンタカーを予約することにより、利用者は特定のレンタカー会社のレンタル条件を承諾するものとします。当社は、レンタカー会社が現時点で承認しているレンタル条件をウェブサイトに表示します。しかしながら、特定のレンタカー会社のレンタル条件または利用規約が変更された場合、当社は利用者に関して一切の責任を負いません。
15. 利用者の特定の予約に関する詳細情報は、利用者にメールで送られるバウチャーに記載されています。
16. 本ウェブサイトに掲載されている主な通貨は、ユーロ（EUR）、米ドル（USD）、カナダドル（CAD）、英ポンド（GBP）です。その他の通貨で料金を表示するオプションがあり、欧州中央銀行が公表する外国為替参照レートによって、毎日更新される為替レートに基づいて換算して表示されます。全額前払いの予約の場合、主要通貨はそれぞれの国のパートナーによって決定され、それに従って換算されます。
予約作成プロセス
17. 予約を行うには、利用者は必要な車のクラスを選択しなければなりません。予約は特定の車種やモデルを保証するものではなく、特定の車種やモデルがレンタカー会社によって保証されていることが記載されていない限り、選択されたクラスの車を保証するものです。予約されたクラスの車が受け取り時間に利用可能であれば、その車が提供されます。それ以外の場合は、同クラスまたはそれ以上のクラスの車が提供されます。まれに、下位クラスの車しか提供できないこともあります。
18. 検索ページに掲載されている車両の写真はイメージです。お渡しするレンタカーは写真と異なる場合があります。
19. レンタカー会社によってレンタル条件が異なる場合があるため、予約を行う前に、選択したレンタカーに関するすべての情報を注意深く確認することは、利用者の責任となります。
20. 利用者は、運転者の年齢がレンタカー会社の指定する年齢制限内であることを確認する必要があります。利用者がレンタカーを受け取る際に、レンタカー会社の要件を満たしていない場合、当社は責任を負いません。
21. 料金に含まれるオプションおよび料金に含まれないオプションに関する情報は、本ウェブサイトの「料金に含まれるもの」、「料金に含まれないもの」、および「追加オプションおよびサービス」のセクションでご覧いただけます。
22. GPS、チャイルドシート、自転車ラックなどの追加オプション、受け取り国以外への移動の可能性、受け取り場所以外での返却の可能性、および/またはレンタカー営業所以外の場所での受け取りのオプションが必要な場合は、予約時にメール：support@discovercars.com または本ウェブサイトのライブチャットにて書面で指定する必要があります。
23. 予約が行われると、当社のカスタマーサービスは、選択したレンタカー会社から予約の確認（バウチャー）を取得します。様々な要因によって、確認手続きには最大48時間かかる場合があります。レンタル期間の開始日が予約日から5日以内の場合、予約は優先的に処理されます。
24. 選択されたレンタカー会社が、リクエストされたレンタカーを提供できることを当社に確認した場合、当社はクレジットカードから本サービスの料金（当社に支払われる追加サービスの料金を含む）を請求／留保し、予約確認プロセスを完了する確認バウチャーを送付します。
25. レンタカーが利用できない場合、当社の担当者が利用者に連絡し、可能な代替予約を提案します。
26. 代替車両がない場合、または利用者が代替車両を受け入れない場合、当社は予約をキャンセルし、利用者の支払いカードから本サービスの料金に相当する資金の予約を削除します。
27. 利用者が行った予約の状況は、本ウェブサイト上の「予約一覧」セクションで確認することができます。
支払い
28. 本ウェブサイトで当社が受け付ける支払い方法は、有効なクレジットカード／デビットカードおよびPayPalです。本サービスに対する支払いは、当社によって直接処理されるか、認定された関連会社（Car Rental Technologies - FZCO, UAEなど）を通じて処理されます。支払いがどのように処理されるかにかかわらず、当社は専属のサービスプロバイダーであり続けます。
29. レンタカー会社が受け付ける支払い方法はさまざまで、クレジットカード、デビットカード、現金があります。一部のレンタカー事業者は、クレジットカードによる支払いのみを受け付けています。利用者は、予約またはレンタカーの受け取りに到着する前に、選択したレンタカー事業者の支払い方法（本ウェブサイトの「レンタル条件」セクションで入手可能）を自ら確認する義務があります。
30. 当社は、利用者に対し、予約されたレンタカーについて、以下の支払方法を提供することができます：
30.1. 当社は、予約時に前金として本サービスの料金を利用者から徴収します。利用者は、目的地で車を受け取る際に、選択した必須オプションおよび追加サービス、およびレンタカー料金の残額に対する支払いを、レンタカー会社に直接支払います。(一部前払い予約)
30.2. 当社は、レンタカーを予約する際、レンタカー会社に代わり、本サービス料金およびレンタカー料金を含む予約料金全額を利用者から徴収します。(全額前払い予約)
30.3. 当社は、予約時に利用者からいかなる支払いも徴収しません。利用者は、目的地で車を受け取る際に、利用者が選択した必須オプションや追加サービスの料金、およびレンタカー料金をパートナーに直接支払います。(現地支払い)
31. 利用者により行われた特定の予約に利用可能な支払い方法は、当社と関連するレンタカー会社との間で合意された協力条件により異なります。
32. 当社が差し引く支払いは、選択されたリラックスパッケージまたは完全補償サービス（本規約のリラックスパッケージまたは完全補償の項に従って選択された場合）の支払い、および本サービスの料金で構成されます。この支払いは当社によって保管されます。レンタカー会社とのレンタカー契約書には記載されません。全額前払いの場合、当社が差し引く支払いは、本サービスの料金、本規約の「リラックスパッケージまたは完全補償」の項に従って選択されたリラックスパッケージまたは完全補償サービスの支払い、およびレンタル料金となります。
33. レンタル料金（当社が留保していない場合）、およびピックアップ時に選択した、または当社が留保していない追加特典やサービスに対する支払いは、レンタカーを受け取る際に、特定のレンタカー会社から請求されます。
34. 保証金（レンタカー契約締結後）は、メインドライバーのクレジットカードによって預けられるか、またはレンタカー会社によって現金で預かり、保険超過/免責、交通違反、給油費用などの可能性のある費用に充当されます。交通違反費用やその他の費用が発生しなかった場合、クレジットカードに保管されていた保証金は、通常、レンタル期間終了から3週間以内に失効します。
35. レンタカー会社への支払いは、車を受け取る国の現地通貨で行う必要があります。この通貨が利用者のクレジットカードの通貨と異なる場合、クレジットカード会社は定められたレートで通貨交換を行い、またカードに交換手数料を請求することがあります。当社は、本ウェブサイトに表示された価格と、利用者のクレジットカードに請求された金額との不一致について、使用された為替レートまたは適用された交換手数料に起因する場合、または利用者とレンタカー会社が予約確認書で決定された価格よりも高い価格で合意した場合、責任を負いません。
36. レンタカー会社は、利用者がレンタカーを受け取る前に、第34項および第35項に記載された金額についてクレジットカードの事前承認を求めることができます。
撤回権
37. 予約契約締結後、ラトビア共和国の法律に従い、利用者は予約契約を撤回する権利を有しません。
キャンセルと返金ポリシー
38. 利用者は、ウェブサイトの予約一覧セクションを通じて、最初の受け取り時間の48時間前までに予約をキャンセルし、本ウェブサイトでの次回以降の予約に使用できるクレジット（以下、予約クレジット）を取得することができます。
39. 当初予定されていた受け取り時間の48時間前以降にキャンセルのお申し出があった場合は、完全補償の費用（購入されている場合）のみが予約クレジットとして提供されます。
40. リラックスパッケージを購入された場合、利用者は、当初予定されていた受け取り時間の前であればいつでも予約をキャンセルし、リラックスパッケージの料金の金額の返金を受けることができます。
41. 最初に予定されていた受け取り時間以降にキャンセルが要求された場合、払い戻しは行われません。
42. 料金は、レンタル開始前に手配された受け取りおよび返却日時に基づいています。レンタカーをその日時より遅く受け取った場合、またはその日時より早く返却した場合、利用者は未使用の時間または日数分の払い戻しを受けることはできません。
43. ご予約が受け取り時間の48時間前を過ぎている場合、リラックスパッケージが購入されていない限り、払い戻しはできません（完全補償をご購入の場合は、受け取り時間までなら払い戻しが可能です）。
44. 利用者が車両を受け取る意思がない場合（返金がない場合であっても）、利用者は直ちに当社に通知するものとします。そうでない場合、利用者は別途無断キャンセル料金を請求される可能性があります。
45. キャンセルリクエストが当社ではなくレンタカー会社に対して行われた場合、本キャンセル・返金ポリシーは適用されないものとします。
46. 予約クレジットは、当社ウェブサイトでの支払いに使用することができ、一回または複数の予約に使用することができます。予約クレジットは、当社サービスのお支払いにのみご利用いただけます。
47. 予約クレジットの有効期限は、利用者が予約クレジットを受け取ってから3年間です。
48. 利用者は、ウェブサイトの「予約一覧」セクションにアクセスし、利用者の元の予約番号とメールアドレスを使用することで、利用可能な予約クレジットの額を確認することができます。
49. 利用者は、当社のカスタマーサポートチームに連絡し、サポートを求めることで、元の予約番号を回復することができます。
50. キャンセルの状況によっては、当社は、キャンセルされた予約に対して最初に支払われた金額に加えて、追加金額の予約クレジットを提供する場合があります。
51. 当社は、当社およびそのサービスへのロイヤルティに基づいて、特別なイベント（祝日、国際的なイベントなど）、利用者の誕生日、および当社の裁量でその他の状況において、利用者に予約クレジットを授与する権利を留保します。このような特典は、購読および非購読の利用者に提供され、本規約、または特定の付与された予約クレジットについて当社が随時定める特定の条件（有効期限、使用可能なレンタルの種類など）に従う場合があります。
52. 利用者は、本ウェブサイトでの新規予約または支払いに予約クレジットを使用できます。
53. 予約クレジットを使用するには、利用者はドライバー詳細欄に最初の予約に使用したものと同じメールアドレスを使用する必要があります。予約クレジットは自動的に新しい予約の合計金額に適用されます。
54. 新規予約の支払額が、利用者の利用可能な予約クレジットに満たない場合、利用者は、残りの金額を将来の予約に同じ方法で使用することができます。
55. 利用者は、予約クレジット受領後1年以内であれば、最初に支払った金額の残額を金銭で払い戻すよう要求することができます。これは、最初に支払われた金額に追加されたボーナス、または本規約の第51項に従って利用者に付与された予約クレジットには適用されません。払い戻しにおいては、最初に支払われた金額が先に使用されたものとみなされます。
56. 予約クレジットを使用して一部または全額が支払われた予約のキャンセルに伴う払い戻しは、予約クレジットの形で発行されるものとします。
57. 当社は、車両のレンタルを意図して誠実に行われたとみなされない取引（利用者の経済的利益のために行われた取引など）については、予約クレジットの発行や金銭の払い戻しを行わない権利を留保します。
ノーショー（無断キャンセル）
58. 受け取り時間の48時間前までに（あるいは、リラックスパッケージが購入されている場合、受け取り時間の前までに）キャンセルの連絡がなく、利用者がレンタカーを利用しなかった場合、ノーショーとみなされ、追加の無断キャンセル料金が請求される場合があります。
59. 当社は、特定のレンタカー会社に代わって無断キャンセル料金を請求する権利を有し、ノーショーが発生した場合、利用者が支払ったいかなる支払い（全額前払いを含む）も払い戻さない権利を有します。以下の場合はノーショーとみなされます。
59.1. 利用者が、48時間前までに当社に通知することなく、バウチャーに指定された日時に車両を受け取らなかった場合；
59.2. レンタカーの受け取りに必要な書類（各レンタカー会社のレンタル条件に定めるもの）を利用者が提出しなかった場合；
59.3. 利用者が受け付け可能な支払い方法と、利用可能な保証金の形式を提供できない場合。通常、メインドライバー本人名義のクレジットカードで、十分な利用可能資金があり、追加制限がなく、返却日から少なくとも2ヶ月間有効なもの。
59.4. 利用者がブラックリストに載っていたり、飲酒や薬物の影響下で到着したため、車両の貸し出しを拒否される場合。
60. レンタカー会社は、利用者がすべての必要書類、利用可能な支払い方法、利用可能な保証金（通常、保証金をカバーするのに十分な利用可能な資金を持つ主なメインドライバー本人名義のクレジットカード）を持参し予定日時に到着しない場合、または利用者がアルコールや薬物の影響下でレンタルデスクに到着した場合、利用者の車両の受け取りを拒否する権利を留保します。
変更
61. 利用者は、受け取り日の48時間前までに（あるいは、リラックスパッケージが購入されている場合、受け取り時間の前までに）、本ウェブサイトの予約一覧セクションからリクエストを送信することで、予約設定を変更することができます。 当社は、受け取り日時の48時間前以降に受領した変更請求が処理されないこと、また、この場合に利用者が被った損害について一切責任を負わないことを警告します。
62. 変更サービス自体は無料ですが、受け取りまたは返却場所、車種、レンタル期間、運転手の個人情報の変更などの変更は、レンタル料金に影響を与え、最初の確認バウチャーに記載された料金と異なる場合がありますのでご注意ください。
63. 予約の日付および/または時間が、当初の受け取り時間の48時間前以降に変更された場合、サービスの費用またはレンタル料金（全額前払いの場合）の払い戻しは行われません。
64. 当社は、変更の処理を保証することはできません。利用者が希望する変更は、当社が書面にて確認した後に発効するものとします。当社が、利用者から要求された変更を（書面にて）受諾しなかった場合、当社と利用者が事前に確認した条件が適用されます。
65. 当社は、レンタカー会社と利用者との間で直接取り決められた変更については責任を負いません。
車両の受け取り
66. レンタカーを受け取る際、利用者は以下の書類の原本（コピー不可）を提示する必要があります：
66.1. 印刷されたバウチャーまたは電子バウチャー（レンタカー会社の要件に応じて）；
66.2. 利用者の出身国で有効な運転免許証。レンタカーを借りる国で有効なものに限ります；
66.3. 国際運転免許証。レンタカー会社によっては、通常の運転免許証の補足として必要となる場合があります；
66.4. 有効なパスポートまたは有効な身分証明書（レンタカー会社が認める場合）；
66.5. メインドライバーの運転免許証と本人名義の有効なクレジットカードで、保証金を預けるのに十分な資金があること；
66.6. レンタカー会社が要求し、バウチャーに記載されているその他の書類。
67. 当社は、次のいずれかに該当する場合において、レンタカー会社が利用者へのレンタカーの提供を拒否したときは、支払済金額の返金を行わず、一切の責任を負わないものとします：
67.1. ノーショー；
67.2. 遅刻；
67.3. 未使用日数;
67.4. 上記第66項に記載されている文書または物品を提供しなかった場合；
67.5. 利用者がレンタカー会社の定める利用条件に反してレンタカーを利用しようとする場合；
67.6. 利用者がレンタカー会社によって過去にブラックリストに掲載されたことがある場合；
67.7. 利用者が飲酒または薬物の影響下でレンタルデスクに到着した場合。
67.8. レンタカーの受け取り時に問題が発生し、レンタカーの受け取りが拒否された場合で、利用者が当社に連絡しなかった場合。
68. レンタカー会社の営業所での待ち時間については、当社は一切責任を負いません。
69. 利用者は、レンタカーを受け取る際に署名する前に、レンタカー契約書を注意深く読む義務があります。利用者の署名は、契約書のすべての項目とすべての料金に同意したことを意味します。
70. 当社は、利用者がオプションサービス／追加サービス（例：追加保険、追加ドライバーなど）を承諾したことにより、レンタカーの受け取りの際に発生したいかなるレンタル料金の変更にも責任を負いません。利用者がレンタル開始後にレンタル期間を延長した場合、レンタカー会社は、レンタル期間の延長に関連するすべての費用を利用者に請求することができます。レンタカー会社は、その時点で有効な現地料金を使用します。
71. 当社は、利用者がレンタカー会社の定める利用規則に違反した結果、レンタカー会社からなされたレンタカー料金の変更または追加請求について、一切責任を負いません。
完全補償（国ごとに利用可能）
72. 完全補償とは、レンタカー契約に基づき、車両の紛失または破損に対して利用者が請求された金額を払い戻すことを目的として、利用者が当社から購入できる追加サービスです。
73. 完全補償は、損害または盗難が発生した場合、レンタカー会社によって差し引かれた、または保険会社によって請求された免責金額／超過金額を、利用者に補償します（第78項の制限を条件とします）。全額補償の補償限度額は、バウチャーに記載されています。
73.1. 完全補償は金融商品または保険商品ではなく、当社は完全補償サービスに関する保険アドバイス、相談サービス、または個別の保険の推奨は行いません。当社は、お客様がレンタルおよび完全補償の購入について十分な情報を得た上で決定するための必要な情報を提供する場合があります。
74. 完全補償は、衝突損害免責補償（CDW）に代わるものではありません。レンタカー料金にCDWが含まれておらず、レンタカー会社が要求し、バウチャーに記載されている自身のCDWの有効な証明を利用者が提出しなかった場合、当社はいかなる責任も負いません。
74.1. 完全補償は、その性質上、補完的なものであり、利用者または当社がすでに加入している既存の保険契約に取って代わるものでも、変更するものでもなく、本規約に明示的に記載されている以上の保証や保証を提供するものでもありません。利用者は、レンタル期間中の追加サービスとして完全補償を選択することができますが、これは利用者が独自に調達した他の保険商品を変更したり、取って代わるものではありません。完全補償を選択するかどうかは任意であり、利用者の個々の好みおよび要件に基づいて決定されます。
75. 完全補償は、予約時または予定の受け取り時間までなら購入することができます。利用者は、当社のサポート・チームに連絡することで、受け取り時間までに完全補償を解除し、払い戻しを受けることができます。
76. ほとんどの場合、レンタカーをご利用のお客様は、CDWの免責金額/超過分、盗難補償の免責金額/超過分（該当する場合）、および/または燃料の全部または一部を補償するための保証金をお預けいただく必要があります。そのためには、車を受け取る際に、メインドライバー本人名義の有効なクレジットカードを提示する必要があります。完全補償にご加入の方は、この保証金も全額お預けください。
77. 完全補償は、購入時に本ウェブサイトに記載されたリスクに適用されます。これらのリスクは、本ウェブサイトの「予約一覧」セクションおよび利用者に送付されるバウチャーにも記載されています。完全補償は、バウチャーに記載された限度額まで、レンタカーに関する以下の費用を補償します：
77.1. 損害に対する免責金額／超過料金；
77.2. 盗難に対する免責金額／超過料金；
77.3. 衝突事故による車体、足回り（機械部分を除く）、タイヤ、ホイール、ルーフ、フロントガラス、窓、ミラー、ロック、ハブキャップの修理費用；
77.4. レッカー費用;
77.5. 事故に直接関連するタクシー費用（機械的なトラブルを除く）；
77.6. レンタカーの鍵を紛失した場合、または内鍵をしてしまった場合に直接発生する費用（例：鍵屋への依頼料、スペアキーの配送料）；
77.7. 損害に関する事務手数料（交通違反など、その他の事務手数料を除く）、およびレンタカー会社が車を修理している間の収入損失を補償するための料金。
78. 完全補償は以下を補償していません：
78.1. 追加サービス（チャイルドシート、GPSなど）；
78.2. 個人の所有物や貴重品；
78.3. 利用者がレンタカー契約の条件または現地の法律を遵守していない間に発生した損害（飲酒/薬物の影響下での運転、間違った燃料を車に入れる、オフロード走行、交通違反など）；
78.4. ホテル代またはその他の自己負担費用；
78.5. 車内や機械部品のクリーニング費用または損傷に関する費用；
78.6. 銀行手数料や為替レートの違いによる費用；
78.7. 戦争、革命、テロ、ストライキなどの予測不能または制御不能な事象や、雹、洪水、ハリケーン、地震などの悪天候や自然災害などに起因する損害。
78.8. 第三者による損害.
79. 完全補償の補償プロセス:
79.1. 完全補償を受けるには、レンタカーを返却した日、またはレンタカーが故障もしくは破損・盗難した日から28歴日以内に、「予約一覧」ページから申し立てを申請していただく必要があります。その際、以下の書類の電子コピーを提出していただく必要があります：
79.1.1. 車を受け取る際にサインしたレンタル契約書；
79.1.2. レンタカー会社による、受け取り時と返却時の車の評価記録（チェックリストまたは写真）；
79.1.3. 利用者が免責金額／超過分、その一部、および／またはその他の料金を請求されたことを示すレンタカー会社からの請求書；
79.1.4. 上記請求書の支払いを証明する、利用者のクレジットカード明細書、銀行取引明細書、または領収書；
79.1.5. 口座名義人のフルネーム、口座番号/IBAN、銀行名と住所、SWIFTコード、国際電信送金を行うために必要なその他の情報を含む、利用者のPayPalまたは銀行口座の詳細（利用者が不正確な銀行情報を提供した場合、正しい銀行情報を受け取る前に電信送金を繰り返すたびに、補償額から50EURの手数料が差し引かれる）；
79.1.6. 事故の詳細な説明（証拠写真や映像がある場合はそれも含む）。
79.1.7. 警察の報告書（事故に該当する場合、またはレンタカー契約に基づき義務付けられている場合）。
79.2. 利用者の責任において、上記の書類をすべて当社に提出してください。
80. リクエスト受領後、完全補償の調査および返金手続きには最長28暦日を要します。追加情報が必要な場合、返金手続きはさらに28暦日延長されることがあります。
81. 指定された期間内に利用者が当社に連絡せず、書類や証拠を提出しない場合、その件は考慮されず、いかなる補償も支払われません。
82. 利用者が当社の完全補償で補償を受け、将来レンタカー会社から払い戻しを受ける資格を得た場合（例えば、利用者が「過失」運転者ではなかったと判断された場合）、完全補償により受け取った金額を当社に返却しなければなりません。
83. 不正な請求があった場合、または完全補償の給付金を得るために不正な手段や情報が使用された場合、サービスは無効となり、支払われた金額は没収され、請求された給付金および受け取った給付金は当社に返還されなければなりません。
管轄／適用法
84. 予約契約、本規約、および予約契約の不可欠な部分であるメールによるコミュニケーションは、ラトビア共和国の法律に準拠し、ラトビア共和国の法律に従って解釈されます。ラトビア共和国の一般管轄権を有する裁判所は、本規約および予約契約に起因または関連して生じる可能性のある請求または紛争を解決する専属的管轄権を有するものとします。
条件変更
85. 当社と利用者は、本規約を変更できる手続きに同意します。
86. 当社は、本規約の変更および発効日を本ウェブサイト上で通知するものとし、利用者は、発効日の少なくとも14日前までに、新版の本規約を確認できるものとします。本改定は、本改定の発効前に発生／発効し、本改定の発効日において存続している予約サービスにも適用されます。利用者は、本改定に同意できない場合、本改定の発効日までに、本改定に同意できない旨を書面にて当社に通知することができます。改正の発効日までに、当社が利用者から書面による通知を受領しなかった場合、利用者は、改正に同意したものとみなされ、改正に従うことを約束するものとします。
87. 当社は、利用者がラトビアの法律に従って消費者としての資格を有していない場合、特定の修正が利用者の利益となる場合、または技術的な修正が行われた場合、利用者に通知することなく、一方的に本規約を直ちに変更することができます。
88. 本規約の最新版は、本ウェブサイトでご覧いただけます。
責任
89. 当社は、利用者とレンタカー会社との間で締結されたレンタカー契約から生じる義務について責任を負いません。
90. 当社は、メールアドレスやドライバー名の誤入力、スペルミス、電話番号やクレジットカード番号の誤りについて責任を負いません（また、確認する義務を負いません）。
91. 当社は、特定のレンタカー会社の行為または車両がレンタカー契約書および／または適用される法律に従わなかったことに起因する損害または損失について、利用者に補償する責任を負いません。
92. 保証金が確保または引き出された場合、これらの取引は、レンタカーサービス会社と利用者の間で締結されたレンタカー契約に基づき、特定のレンタカー会社によって開始されます。予約会社である当社は、利用者の銀行口座やクレジットカードから保証金を引き出したり、確保したりしません。
93. 利用者の便宜のため、本ウェブサイトでは「レンタル料金」、「今すぐ支払い」、「現地払い」といった表現が使用されている場合があります。「今すぐ支払い」はサービス料金を指し、「現地払い」はレンタカー料金、および利用者が選択した追加サービスを指し、これらはすべて特定のレンタカー会社に支払われます。
94. 当社が本サービスおよびレンタカーの支払いを受け付ける場合、当社は、レンタカー料金に関して特定のレンタカー会社に代わって受領を行います（全額前払い予約）。ただし、当社はレンタカーサービスを提供せず、レンタカー料金を特定のレンタカー会社に譲渡します。
95. 場合によっては、予約の変更が必要になることがあります。これらの変更は、当社またはレンタカー会社によって行われる場合があります。このような場合、当社は、利用者に対し、受け取り日前にできるだけ早く通知するものとし、提案された変更が受け入れられない場合は、利用者に全額払い戻しを行います。ただし、そのような状況において、当社は、そのような変更の結果、利用者が被る可能性のある直接的または間接的な損失について、追加責任を負わないものとします。
終了
96. 当社は、次のいずれかに該当する場合、利用者にメールで通知することにより、一方的かつ即時に予約契約を終了する権利を留保します：
96.1. 特定のレンタカーサービス会社の支払不能、破産または類似の状態もしくは財政難、および違法行為に関する情報または兆候を受け取った場合；
96.2. 当社又はレンタカー会社のミス（技術的又は人的ミス）により、レンタカーサービスの提供が不可能又は著しく困難になった場合。
96.3. 利用者がレンタカーサービス会社によるセキュリティチェックに合格しなかった場合。
97. 当社が本予約契約を終了した場合、当社は利用者に対し、本サービスの代金、レンタル料金（全額前払いの場合）、リラックスパッケージまたは完全補償を利用者が負担していた場合はその金額を返済するものとします。当社は、直接的もしくは間接的な損失、または非物質的な損失の補償、本予約契約に関連する利用者の費用および経費、本予約契約の終了および終了した契約による新たな予約契約の締結を含む、その他のいかなるクレームや苦情に対しても責任を負いません。
データ保護
98. 当社は、一般データ保護規則（General Data Protection Regulation 2016/679）を含む欧州連合（Eu）で適用される個人データ保護要件に従って利用者の個人データが処理されるよう配慮します。当社は、利用者が要求したサービスを提供するために、利用者の個人データが合法的な業務目的に従って処理されることを保証します。利用者は、以下の事項に同意します：
98.1. 当社は、予約サービスを提供し、レンタカー会社が要求されたレンタカーサービスを提供できるように、利用者の提供した個人情報、連絡先情報（氏名、生年月日、電話番号、メールアドレス）および予約関連情報を処理し、レンタカー会社に送信する権利を有します；
98.2. 利用者のメールアドレスは、当社がバウチャーの形式で予約の確認を送信するため、予約クレジットの残高と有効期限を利用者に通知するため、および本規約または当社のその他のポリシーの重要な変更を利用者に通知するために使用されます;
98.3. 利用者の電話番号は、予約に関する質問が発生した場合、当社がそれを明確にするために使用します。
99. お客様の個人データの処理に関する詳細情報、当社が収集および処理する個人データの種類、使用目的、保存期間、その他の情報は、プライバシーポリシーに記載されています。
100. レンタカーの予約のために本ウェブサイトを利用することは許可されています。本ウェブサイトを違法な目的、すなわち、架空や虚偽の予約をするため、またはレンタカー会社やそのレンタカーオファーに関するデータを入手するために利用することは禁止されています。本規約に同意することにより、利用者は本ウェブサイトを合法的な目的のみに使用することに同意するものとします。
クレームと苦情
101. 利用者からの苦情は、レンタカーを返却してから28日以内に本ウェブサイトの予約一覧ページ、または当社の法的住所（K.Ulmana gatve 2, Riga, LV-1004, Latvia）を通じて提出する必要があります。いかなる苦情も、レンタル期間の最終日から28歴日以内に受領されなければなりません。それ以降に受領された苦情は処理いたしません。利用者がラトビア共和国の消費者権利保護法に定める消費者の定義に該当する場合、利用者は同法に定める期間内に苦情を申し立てる権利を有します。
102. 苦情がレンタカー会社の責任に関するものである場合は、レンタカー会社に直接申し出てください。当社は、必要な場合、手続き方法について利用者に通知します。
103. クレームは審査され、案件の難易度に応じて、クレーム受領日から28暦日以内に決定されます。
104. 21暦日以内に、当社からのメールに利用者からの返信がない場合、解決や補償をすることなく、ケースは自動的に終了します。
リラックスパッケージ（国ごとに利用可能）
105. 利用者は、当社からリラックスパッケージを購入することで、予約契約の更なる柔軟性を含む追加サービスを受けることができます。
106. リラックスパッケージには以下のメリットがあります。
106.1. 利用者は直前キャンセルが可能であり、予約成立直後から受け取り時間までであれば、リラックスパッケージの代金を全額返金することができます。
106.2. レンタカー契約に基づく車両の紛失または破損に対して利用者が請求された金額の払い戻し（レンタカー会社が手配した補償でカバーされない場合）。
106.3. 衝突事故による車体、足回り（機械部品を除く）、タイヤ、ホイール、ルーフ、フロントガラス、窓、ミラー、ロック、ハブキャップの修理費用の払い戻し。
106.4. レッカー費用の払い戻し。
106.5. 事故に直接関連するタクシー費用 (機械的なトラブルを除く) の払い戻し。
106.6. レンタカーの鍵を紛失した場合、または内鍵をしてしまった場合に直接発生する費用 (例：鍵屋への依頼料、スペアキーの配送料)の払い戻し。
106.7. 損害に関する事務手数料（交通違反など、その他の事務手数料を除く）およびイモビライゼーション・チャージ（レンタカー会社が車を修理している間の収益損失を補償するための料金）の払い戻し。
106.8. 当社サポートチームからのお問い合わせに対する迅速な対応と優先的な対応と、
106.9. リラックス・パッケージ購入者だけが利用でき、返却日以降に提供される利用者の次回予約のための会員限定のお得な情報。
107. リラックスパッケージは、当社が提供するものであり、利用者は、パッケージサービス全体としてのみ購入することができます。各メリットはそれぞれ別個の価格設定がなく、利用者がリラックスパッケージから個別に取得または削除することもできません。
108. リラックスパッケージは金融商品または保険商品ではなく、当社はリラックスパッケージに関する保険アドバイス、相談サービス、または個別の保険提案を提供しません。
109. リラックスパッケージは、レンタカー利用者またはレンタカー業者がすでに持っている既存の保険契約を置き換えたり変更したりすることはありません。 また、本規約に明示的に記載されているもの以外のいかなる保証も提供しません。 利用者は、その特典と追加サービスのためにリラックスパッケージを購入することができます。 しかし、これは利用者によって独自に調達された保険商品を変更または代替するものではありません。 リラックスパッケージを購入することは任意であり、利用者の個人的な好みや要件に基づいています。 また、リラックスパッケージに含まれているものは、免責補償制度(CDW) または代替品として機能しません。 CDWがレンタル料金に含まれていない場合、また、レンタカー会社が規定し、バウチャーに記載されているCDWの有効な証明を利用者が提示しなかった場合、当社は一切の責任を負いません。
110. リラックスパッケージで利用可能な払い戻しの上限は、お客様のバウチャーに記載されています。
111. ほとんどの場合、レンタカー利用者は、レンタル中またはレンタル後に発生する可能性のある追加費用（車のクリーニング費用、燃料費、破損や盗難に対する料金など）の全額または一部に充てるため、保証金をレンタカー会社に預ける必要があります。そのためには、レンタカーを受け取る際に、メインドライバー本人名義の有効なクレジットカードを提示する必要があります。リラックスパッケージを購入された方は、レンタカー会社の要求に従い、この保証金も全額お預けください。
112. リラックスパッケージは以下のものには適用されません。
112.1. 追加サービス（チャイルドシート、GPSなど）。
112.2. 個人の所有物や貴重品。
112.3. 利用者がレンタカー契約の条件または現地の法律を遵守していない間に発生した損害（飲酒/薬物の影響下での運転、間違った燃料を車に入れる、オフロード走行、交通違反など）。
112.4. ホテル代またはその他の自己負担費用。
112.5. 車内や機械部品のクリーニング費用または損傷に関する費用。
112.6. 銀行手数料や為替レートの違いによる費用。
112.7. 戦争、革命、テロ、ストライキなどの予測不能または制御不能な事象や、雹、洪水、ハリケーン、地震などの悪天候や自然災害などに起因する損害。または
112.8. 第三者による損害
113. リラックスパッケージに基づく返金手続きは以下のとおりです。
113.1. リラックスパッケージに基づく返金を受けるには、レンタカーを返却した日、またはレンタカーが故障もしくは破損した、あるいは盗難された日から28歴日以内に、「予約一覧」ページから請求を申請していただく必要があります。その際、以下の書類の電子コピーを提出していただく必要があります。
113.1.1. 車を受け取る際にサインしたレンタル契約書。
113.1.2. レンタカー会社による、受け取り時と返却時の車の評価記録（チェックリストまたは写真）。
113.1.3. 利用者が自己負担金、その一部、および／またはその他の料金を請求されたことを示すレンタカー会社からの請求書。
113.1.4. 上記請求書の支払いを証明する、利用者のクレジットカード明細書、銀行取引明細書、または領収書。
113.1.5. 口座名義人のフルネーム、口座番号/IBAN、銀行名と住所、SWIFTコード、国際電信送金を行うために必要なその他の情報を含む、利用者のPayPalまたは銀行口座の詳細（利用者が不正確な銀行情報を提供した場合、正しい銀行情報を受け取る前に電信送金を繰り返すたびに、補償額から50EURの手数料が差し引かれる）。
113.1.6. 事故の詳細な説明 (証拠写真や映像がある場合はそれも含む)、および
113.1.7. 警察の報告書 (事故に該当する場合、またはレンタカー契約に基づき義務付けられている場合)。
113.2. 利用者の責任において、上記の書類をすべて当社に提出してください。
114. リクエスト受領後、リラックスパッケージの調査および支払い手続きには最長28暦日を要します。追加情報が必要な場合、支払い手続きはさらに28暦日延長されることがあります。
115. 指定された期間内に利用者が当社に連絡せず、書類や証拠を提出しない場合、その問い合わせは考慮されず、いかなる返金も支払われません。
116. 利用者が当社のリラックスパッケージで返金を受け、将来レンタカー会社から払い戻しを受ける資格を得た場合 (例えば、利用者が「過失」運転者ではなかったと判断された場合)、リラックスパッケージで受け取った返金を当社に返却しなければなりません。
117. 不正な請求があった場合、またはリラックスパッケージの返金を得るために不正な手段や情報が使用された場合、リラックスパッケージは無効となり、支払われた金額は没収され、請求された、および受け取った返金は当社に返還されなければなりません。
更新：2024年02月01
