追加補償のクレームはどのように提出しますか？
クレームは保険会社のSinceraが対応します。追加補償の対象になると思われる費用が発生した場合は、Sincera Insuranceのクレームポータルからクレームを提出してください。
ご予約に登録されているメールアドレスと、保険バウチャーに記載されている保険証券番号をご使用ください。
保険事故の発生から90日以内に、クレームの提出と必要書類のご提出を完了する必要があります。次の書類をご準備ください。
- 車を受け取った際に署名したレンタル契約書のコピー。お手元にない場合は、レンタカー会社に連絡してコピーを入手してください。
- 受け取り時と返却時の両方におけるレンタカー会社の車両状態報告書。
- 損傷に対する請求額、および／またはタクシー代や牽引費用などの関連費用が記載されたレンタカー会社の請求書。
- 領収書や銀行の明細書などの支払い証明。
- 補償金のお支払いを受けるためのお客様の銀行口座情報。
- 発生した事象の詳細な説明（写真や動画があれば添付してください）。
- 該当する場合は、書面による警察の報告書。
- その他の関連書類、またはクレーム担当者から求められた追加情報。
すべての書類は、内容が読み取れる画質でアップロードしてください。
銀行口座情報に誤りや不備があると、お支払いが遅れる場合があります。銀行口座情報の誤りにより送金が返戻された場合、保険会社は補償金から銀行手数料を差し引きます。
保険会社はクレームを審査し、決定の前にメールで追加の情報や書類をお願いする場合があります。
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