Cosa devo fare se la mia auto a noleggio si guasta o ho un incidente?
Le nostre priorità principali sono la tua sicurezza e aiutarti a riprendere il viaggio. Se la tua auto a noleggio si guasta o è coinvolta in un incidente che la rende pericolosa da guidare, non preoccuparti: siamo qui per aiutarti.
Guida passo dopo passo:
Contatta immediatamente il fornitore di noleggio per segnalare il problema e organizzare un veicolo sostitutivo. Segui attentamente le istruzioni del fornitore.
Se l’impresa di autonoleggio non è in grado di offrire un veicolo sostitutivo o si rifiuta di assisterti, ti preghiamo di chiamare le nostre linee di assistenza dedicate al numero +39 0697639380 (UE) oppure +44 2045774280 (GB).
Ti aiuteremo a organizzare un veicolo sostitutivo comparabile (stessa categoria ACRISS/SIPP) dalla stessa sede o da una sede vicina per il resto del periodo di noleggio.
Per garantire un iter di reclamo senza intoppi, conserva tutti i documenti pertinenti: contratti di noleggio, ricevute e fatture relative a eventuali spese legate all'incidente.
Se richiesto dalla legge o dal contratto di noleggio, assicurati di denunciare l'incidente o il danno alla polizia e di conservare una copia del verbale. Se è in corso un'indagine, conserva la documentazione relativa a eventuali aggiornamenti.
«Devo pagare di tasca mia la nuova auto a noleggio.»
Offriamo opzioni «Full Charge», il che significa che possiamo coprire direttamente il costo del veicolo sostitutivo.
Se è disponibile solo l’opzione «Pay on Arrival», dovrai pagare in anticipo e poi presentare un reclamo per ottenere il rimborso completo tramite Sincera.
«Se non viene trovata un’auto, perdo i miei soldi.»
Se non è possibile organizzare un veicolo sostitutivo, riceverai un rimborso proporzionale per i giorni di noleggio non utilizzati, oltre a 20 € al giorno come compenso fisso.
💡Lo sapevi?
Il costo del veicolo sostitutivo viene detratto dal massimale totale della polizza di 3.000 €.
Se il veicolo sostitutivo è troppo costoso e ridurrebbe in modo significativo il saldo residuo, potremmo suggerirti l’opzione «Rimborso dei giorni non utilizzati» — così da mantenere disponibili i fondi per altre spese come alloggio o trasporti.
Cosa fare dopo:
Ti consigliamo di salvare subito i nostri numeri di assistenza per le emergenze nel telefono, così sei preparato in caso di necessità.
Se hai già sostenuto delle spese, ricorda che hai 90 giorni dalla data di riconsegna per inviare il tuo reclamo dalla pagina La mia prenotazione.
Ti è stato utile?
