Come posso inviare un reclamo e quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Sappiamo che le interruzioni possono essere stressanti, per questo abbiamo reso il processo di reclamo il più rapido e semplice possibile.
Guida passo dopo passo:
Notifica a Sincera Insurance e presenta il tuo reclamo il prima possibile, entro 90 giorni dalla data di riconsegna.
Vai alla pagina La mia prenotazione su DiscoverCars.com, dove verrai guidato nella presentazione del reclamo, oppure visita direttamente il sito web di Sincera.
Per evitare ritardi, fornisci quanto segue:
- Una copia del contratto di noleggio firmato al momento del ritiro del veicolo (se necessario, puoi richiederla al fornitore di noleggio);
- Il rapporto sulle condizioni del veicolo sia al ritiro che alla riconsegna, se disponibile e pertinente al tuo reclamo;
- Fattura/e per l'importo richiesto;
- Prova di pagamento (ricevuta o estratto conto bancario);
- I tuoi dati bancari, tra cui: nome e indirizzo della banca, numero di conto/IBAN, codice SWIFT ed eventuali altri dati necessari per un bonifico internazionale;
- Una descrizione chiara dell'incidente (foto o video possono essere utili, se disponibili);
- Un verbale di polizia, se applicabile.
«Riavrò indietro i miei soldi subito dopo aver inviato via email le mie ricevute.»
Sincera esamina i reclami entro 30 giorni dalla ricezione di tutti i documenti richiesti. Dopo l’approvazione, il pagamento viene effettuato entro altri 30 giorni.
«Posso aspettare quanto voglio per presentare un reclamo.»
I reclami devono essere presentati entro 90 giorni dalla fine del noleggio.
💡Lo sapevi?
Fornire dati accurati è importante. Se un pagamento non va a buon fine a causa di informazioni bancarie errate, eventuali commissioni bancarie correlate potrebbero essere detratte dal pagamento finale.
In caso di ritardo oggettivo nel rimborso, ne sarai informato per iscritto.
Cosa fare dopo:
Ti consigliamo di raccogliere subito tutte le ricevute e le foto, così puoi completare l’invio in un’unica volta dalla pagina La mia prenotazione.
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