Come posso presentare un reclamo?
Per presentare un reclamo relativo alla tua protezione RentalCover, ti basta accedere online al tuo account RentalCover e inviare i tuoi documenti direttamente tramite il loro portale. Questo processo avviene sul loro sito web, e non tramite la sezione "La mia prenotazione" di DiscoverCars.com.
Guida passo dopo passo:
Prima di iniziare la tua richiesta, assicurati di avere copie digitali dei seguenti documenti:
- Il contratto di noleggio firmato al ritiro.
- Una foto della tua patente di guida.
- La fattura finale del fornitore di noleggio che mostra i costi esatti dei danni.
- L’estratto conto bancario o della carta di credito che dimostra che hai pagato questi costi.
- Il rapporto/checklist dei danni fornito dal fornitore di noleggio.
- Un rapporto di polizia (obbligatorio se è stata coinvolta una terza parte o se richiesto dal tuo contratto di noleggio).
Vai sul sito web. Ti serviranno solo il tuo indirizzo email e il tuo numero di riferimento RentalCover che termina in -INS (che trovi nell’email di conferma separata).
Seleziona l’opzione "Invia un reclamo" e carica i documenti raccolti.
Il team di RentalCover esaminerà la tua richiesta. Una volta approvata, ti invierà via email un link sicuro per inserire i tuoi dati bancari e avviare subito il pagamento.
"Se l’auto subisce danni, RentalCover pagherà direttamente il fornitore di noleggio, così non dovrò usare i miei soldi."
RentalCover funziona con un modello di rimborso: devi prima pagare al fornitore di noleggio eventuali danni, poi presentare un reclamo per essere rimborsato da RentalCover dopo l’approvazione.
"Posso presentare il reclamo per i danni e controllare lo stato tramite il mio account DiscoverCars."
Poiché RentalCover è un prodotto partner, i reclami vengono gestiti esclusivamente tramite il loro portale dedicato su RentalCover.com, dato che i nostri sistemi interni non mostrano lo stato dei reclami in tempo reale.
💡 Lo sapevi?
Attivare prima il tuo account rende tutto il processo molto più semplice! Basta cliccare sul link nell’email di conferma per configurare il tuo profilo e sarai pronto a visualizzare la tua polizza e a inviare il tuo reclamo.
Cosa fare dopo:
Dai una rapida occhiata alla tua casella di posta per trovare un’email con un numero di riferimento che termina in -INS. Basta cliccare sul link di attivazione all’interno per configurare il tuo account, poi vai sul sito web per avviare il tuo reclamo!
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