Come posso presentare un reclamo per la Protezione integrativa?

I reclami sono gestiti dall’assicuratore, Sincera. Se hai sostenuto una spesa che ritieni coperta dalla Protezione integrativa, presenta il tuo reclamo tramite il portale reclami di Sincera Insurance.

Usa l’indirizzo email associato alla tua prenotazione e il numero di polizza riportato sul tuo Voucher assicurativo.

Devi presentare il reclamo e fornire la documentazione richiesta entro 90 giorni dall’evento assicurato. Prepara i seguenti documenti:

• Una copia del contratto di noleggio firmato al momento del ritiro del veicolo. Se non ce l’hai, contatta il fornitore di noleggio per ottenerne una copia.
• I rapporti sulle condizioni del veicolo del fornitore di noleggio, sia al ritiro sia alla riconsegna.
• La fattura del fornitore di noleggio con gli addebiti per i danni e/o le spese correlate, come i costi del taxi o del traino.
• La prova di pagamento, come una ricevuta o un estratto conto bancario.
• I dati del tuo conto bancario per il pagamento del risarcimento.
• Una descrizione dettagliata dell’incidente, comprese fotografie o video, se disponibili.
• Un verbale scritto della polizia, se applicabile.
• Qualsiasi altro documento pertinente o informazione aggiuntiva richiesta dal responsabile dei reclami.

Tutti i documenti devono essere caricati con una qualità sufficiente a renderli leggibili. 

Dati bancari errati o incompleti possono ritardare il pagamento. Se il pagamento viene restituito a causa di dati bancari errati, l’assicuratore detrarrà una commissione bancaria dal tuo risarcimento.

L’assicuratore esaminerà il tuo reclamo e potrebbe richiedere ulteriori informazioni o documenti via email prima di prendere una decisione.