Quando riceverò un aggiornamento sul mio reclamo?
Sappiamo che aspettare un aggiornamento sul reclamo può essere stressante, soprattutto quando non vedi l'ora di risolvere la questione! Miriamo a esaminare i reclami standard entro 5 giorni lavorativi.
Per i casi più complessi in cui dobbiamo verificare con il fornitore di noleggio, può volerci fino a 28 giorni di calendario.
Guida passo dopo passo:
I tempi di revisione iniziano non appena riceviamo tutti i documenti necessari (come il contratto di noleggio, il rapporto sui danni, la fattura finale, la prova di pagamento e, se ne hai uno, il verbale della polizia).
Se manca un documento, dovremo semplicemente sospendere la revisione finché non riceveremo queste informazioni da te.
Per i reclami semplici relativi alla Copertura Totale per cui abbiamo tutti i documenti, il nostro Team Reclami esaminerà solitamente il tuo caso e ti risponderà entro 5 giorni lavorativi.
Se c’è un reclamo per un addebito eccessivo o dobbiamo verificare i costi di riparazione definitivi con il fornitore di noleggio, dovremo attendere una risposta dal team del fornitore. Poiché questo comporta una verifica con un’altra azienda, il processo può richiedere fino a 28 giorni solari.
Invieremo tutti gli aggiornamenti, le richieste di documenti e le decisioni finali direttamente all'indirizzo email utilizzato per la tua prenotazione. Assicurati di controllare anche la cartella spam o posta indesiderata, per sicurezza!
"Ho presentato il reclamo ieri, quindi dovrei ricevere i soldi oggi."
Dobbiamo esaminare attentamente i tuoi documenti e spesso verificare gli addebiti con il fornitore di noleggio per assicurarci che tutto sia corretto e definitivo. Prenderci questo tempo in più ci aiuta a fare le cose per bene per te!
"Posso semplicemente chiamare l'assistenza per avere un aggiornamento più veloce."
Il nostro Team Reclami dedicato gestisce tutto tramite email, così abbiamo una documentazione scritta e chiara di tutti i tuoi dati. Poiché il nostro team di assistenza telefonica non gestisce i reclami, scrivere direttamente al Team Reclami è davvero il modo migliore per ottenere l'aiuto di cui hai bisogno.
💡Lo sapevi?
Se non hai ricevuto nostre notizie entro i tempi standard, rispondere semplicemente alla conversazione email esistente per il tuo reclamo (invece di avviare una nuova chat o chiamare) è il modo più rapido in assoluto per ottenere un aggiornamento sullo stato direttamente dall’agente che gestisce il tuo caso.
Cosa fare dopo:
Dai una rapida occhiata alla tua email per assicurarti che non ti abbiamo richiesto documenti aggiuntivi.
Se sono passati 5 giorni lavorativi da quando hai inviato tutto e non hai ricevuto un aggiornamento, ti basta rispondere all'email di conferma del reclamo e ci occuperemo volentieri di verificarlo!
Ti è stato utile?
