Ho acquistato l'assicurazione del fornitore di noleggio al ritiro. Come posso ottenere un rimborso per la Copertura Totale?
Secondo i nostri Termini & Condizioni, la Copertura Totale è interamente rimborsabile se viene annullata prima della data di ritiro prevista. Se sei attualmente al banco di noleggio o hai ritirato l’auto oggi, è meglio chiamarci il prima possibile così potremo esaminare la tua situazione.
Guida passo dopo passo:
Controlla il tuo Voucher per confermare la data di ritiro prevista del tuo noleggio.
Puoi accedere alla pagina «Gestisci la prenotazione» sul nostro sito e annullare autonomamente la Copertura Totale.
Fino alle 23:59 (ora locale della località di ritiro) del giorno precedente al ritiro previsto: riceverai un rimborso sul metodo di pagamento originale.
Dalle 00:00 del giorno del ritiro previsto fino all’orario di ritiro: puoi ancora rimuovere la Copertura Totale, ma il rimborso verrà emesso come Credito per future prenotazioni non rimborsabile.
Una volta iniziato il periodo di noleggio, la Copertura Totale diventa una protezione attiva per il tuo viaggio e rimane valida per tutta la durata del noleggio. È strettamente non rimborsabile.
Se sei stato spinto ad acquistare l’assicurazione dell’impresa di autonoleggio, ti preghiamo di contattarci lo stesso giorno del ritiro (entro 24 ore), in modo che possiamo valutare la tua situazione e fornirti indicazioni.
Aspettativa vs. Realtà
"Non ho usato la Copertura Totale di DiscoverCars.com perché ho acquistato l’assicurazione del fornitore al banco, quindi dovrei ricevere automaticamente un rimborso."
La Copertura Totale è un prodotto di protezione separato. Rimane attiva insieme all’assicurazione del fornitore di noleggio e di fatto ti ritrovi con una «doppia copertura». Non si annulla automaticamente solo perché hai acquistato il prodotto del fornitore di noleggio.
"L’addetto al noleggio ha detto che la vostra assicurazione non è valida e mi ha promesso che avrei potuto semplicemente annullarla in seguito."
Durante il ritiro del veicolo, l’addetto al noleggio può illustrarti i vantaggi dei prodotti di protezione del fornitore di noleggio o proporti una copertura opzionale. In alcuni casi, le informazioni fornite possono differire dalla copertura inclusa nella tua prenotazione. Tieni presente che la tua Copertura Totale è attiva fin dall’inizio del noleggio e, una volta iniziato il periodo di noleggio, rimane in vigore per tutta la sua durata e non può essere annullata.
💡 Lo sapevi?
Anche quando scegli la protezione del fornitore di noleggio al banco e ti ritrovi con una «doppia assicurazione», la Copertura Totale di DiscoverCars spesso la integra coprendo elementi che molti azzeramenti della franchigia offerti dal fornitore di noleggio possono escludere, come pneumatici, finestrini, specchietti, danni al sottoscocca o chiavi smarrite.
Cosa fare dopo:
Se sei ancora entro 24 ore dalla data di ritiro, contatta il nostro team di assistenza clienti tramite il Centro assistenza così potremo esaminare la tua situazione.
Se il tuo noleggio è attivo già da più tempo, la tua Copertura Totale rimane attiva e offre un livello di protezione aggiuntivo.
Se non hai ancora ritirato l’auto, puoi rimuovere la Copertura Totale dalla pagina «Gestisci la prenotazione».
Per ricevere un rimborso sul metodo di pagamento originale, assicurati di annullare entro le 23:59 (ora locale della località di ritiro) del giorno precedente alla data di ritiro prevista.
Se sei già al banco di noleggio o hai ritirato l’auto nelle ultime 24 ore, la tua Copertura Totale rimane attiva.
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