Come posso richiedere un rimborso nell'ambito della Copertura Totale?
Gestire gli addebiti per danni dopo un viaggio può essere stressante, ma presentare un reclamo per il rimborso previsto dalla tua Copertura Totale è di solito un processo semplice. Per richiedere un risarcimento, basta inviare un reclamo tramite la pagina «Gestisci la prenotazione» sul nostro sito entro 90 giorni dalla riconsegna dell’auto.
Guida passo dopo passo:
La Copertura Totale funziona come un servizio di rimborso. Ciò significa che il fornitore di noleggio addebiterà prima i costi dei danni (fino alla franchigia) ed eventuali spese correlate secondo il contratto di noleggio. Dopodiché, puoi presentare un reclamo per richiedere il rimborso delle spese coperte.
Prepara copie digitali chiare (foto o PDF) dei seguenti documenti:
- Contratto di noleggio firmato – Il contratto che hai firmato al banco di noleggio (non il Voucher di prenotazione online).
- Verbale dei danni – Il documento di check-in/check-out che mostra le condizioni del veicolo e le foto dei danni.
- Fattura finale – La fattura finale dell’impresa di autonoleggio che mostra gli addebiti esatti, comprese eventuali spese per danni o costi correlati.
- Prova di pagamento – Un estratto conto bancario, una ricevuta della carta o uno screenshot che confermi l’importo addebitato.
- Verbale della polizia – Richiesto se è stata coinvolta una terza parte o se l’impresa di autonoleggio lo ha richiesto.
Accedi a «Gestisci la prenotazione» o «La mia prenotazione» sul nostro sito.
Seleziona la sezione «Copertura Totale», clicca per inviare un reclamo e carica i tuoi documenti insieme ai dati del tuo conto bancario o PayPal.
La maggior parte dei reclami viene esaminata entro 5 giorni lavorativi, anche se i casi più complessi possono richiedere fino a 28 giorni di calendario.
Aspettativa vs. Realtà
"Posso semplicemente inviare le ricevute via email all'assistenza clienti."
Per motivi di sicurezza e per una gestione più rapida, i reclami devono essere presentati tramite il modulo ufficiale di reclamo in "La mia prenotazione". Questo permette al nostro sistema di tenere traccia dei documenti e gestire il rimborso in modo efficiente.
"Il fornitore di noleggio invierà il conto finale direttamente a DiscoverCars.com."
A causa delle normative GDPR (Regolamento generale sulla protezione dei dati), l’impresa di autonoleggio può rilasciare questi documenti solo direttamente a te. È tua responsabilità ottenere i file e inviarceli tramite il portale "La mia prenotazione".
💡 Lo sapevi?
Se un incidente con l'auto a noleggio coinvolge una terza parte, il caso potrebbe richiedere più tempo prima che il fornitore di noleggio lo concluda. Deve prima definire il reclamo con l'assicurazione della terza parte per confermare la responsabilità e completare le riparazioni del veicolo, così da determinare il costo finale del danno. Questo processo può richiedere fino a 90 giorni, e la richiesta di rimborso nell'ambito della Copertura Totale può essere presentata solo dopo l'emissione dei documenti finali.
Cosa fare dopo:
Se hai già i documenti richiesti, accedi a «Gestisci la prenotazione» e invia il tuo reclamo tramite la sezione Copertura Totale.
Se ti mancano ancora dei documenti (ad esempio la fattura finale o il rapporto sui danni), contatta direttamente il fornitore di noleggio per richiederli prima di inviare il tuo reclamo.
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