Come posso cancellare la mia prenotazione?
Puoi cancellare la tua prenotazione all’istante tramite la sezione «La mia prenotazione» sul nostro sito o sulla nostra app. Questo è il modo più rapido per elaborare la tua richiesta di cancellazione e verificare la tua idoneità al rimborso.
Guida passo dopo passo:
Vai alla sezione "La mia prenotazione" o "Gestisci la prenotazione" sul nostro sito o sulla nostra app.
Inserisci il tuo numero di prenotazione (ad esempio D123456789) e l’indirizzo email, oppure accedi semplicemente con i dati del tuo account.
Trova e clicca sul pulsante «Cancella la mia prenotazione», solitamente in fondo alla pagina o nel menu delle opzioni.
Importante: la cancellazione deve essere completata tramite «La mia prenotazione» prima dell’orario di ritiro previsto. Le richieste inviate direttamente al fornitore di noleggio non sono considerate cancellazioni valide.
Se il tuo viaggio è idoneo al rimborso, dopo la cancellazione i tuoi fondi vengono automaticamente emessi sotto forma di Credito di Prenotazione collegato al tuo indirizzo email.
Se preferisci un rimborso sul tuo metodo di pagamento originale, puoi richiederlo tramite il link nell’email di conferma della cancellazione. Questa opzione resta disponibile fino a 1 anno dopo la cancellazione.
Una volta richiesto, il rimborso richiede solitamente 5–10 giorni lavorativi per essere elaborato.
Ti invieremo un’email di conferma della cancellazione una volta completata la procedura.
«Posso cancellare in qualsiasi momento prima del ritiro e riavere tutti i miei soldi.»
Per ricevere un rimborso completo, devi cancellare almeno 48 ore prima dell’orario di ritiro previsto. Se cancelli dopo tale termine, la prenotazione è generalmente non rimborsabile. Se la tua prenotazione includeva un prodotto di Copertura e cancelli prima del ritiro, quella parte potrebbe comunque essere emessa come Credito di Prenotazione.
«Il mio volo è stato cancellato, quindi non è colpa mia. Riceverò un rimborso completo.»
Comprendiamo perfettamente che gli imprevisti di viaggio possano capitare. Sebbene le politiche standard richiedano generalmente un preavviso di 48 ore per un rimborso completo, il nostro team di assistenza è sempre disponibile a contattare il fornitore di noleggio per conto tuo per sostenere la tua richiesta.
"Dovrei semplicemente mandare un’email all’assistenza per annullare la prenotazione."
Siamo sempre felici di sentirti, ma scrivere un'email può richiedere un po' più di tempo. Usando la pagina "La mia prenotazione" tutto viene gestito all'istante e hai subito la certezza di una schermata di conferma.
💡 Lo sapevi?
Il Credito di Prenotazione rimane valido per 3 anni interi e può essere usato per una o più prenotazioni future.
Se in seguito preferisci un rimborso sul tuo metodo di pagamento originale, ti basta usare il link nell'email di conferma della cancellazione. Il link resta disponibile fino a 1 anno dopo la cancellazione.
Cosa fare dopo:
Dai una rapida occhiata all'orario di ritiro programmato.
Se il tuo viaggio è ancora a più di 48 ore di distanza, accedi subito a "La mia prenotazione" per cancellare e ottenere un rimborso completo.
Se ti trovi entro quelle 48 ore, cancellare online il prima possibile ci aiuta a fare in modo di poterti almeno rimborsare la Copertura Totale, se l'hai aggiunta alla tua prenotazione.
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