Mi è stato addebitato un costo di pulizia. Posso richiederne il rimborso?
Sappiamo che ricevere un addebito imprevisto per la pulizia dopo il noleggio può essere frustrante.
Se ritieni che l'addebito sia stato applicato per errore, puoi chiederci di verificarlo. I fornitori di noleggio possono addebitare un costo di pulizia se il veicolo richiede una pulizia superiore a quella standard dopo la riconsegna, quindi esamineremo le prove disponibili da parte tua e del fornitore di noleggio.
Guida passo dopo passo:
Il normale utilizzo di un'auto a noleggio è previsto. Un po' di polvere, qualche impronta o piccole tracce di sporco esterno generalmente non dovrebbero comportare un addebito aggiuntivo.
I costi di pulizia vengono di solito applicati quando il veicolo richiede una pulizia straordinaria, ad esempio a causa di:
- Odore di fumo o cenere
- Peli di animali
- Macchie di cibo o bevande
- Sabbia o fango in eccesso
- Grandi quantità di rifiuti lasciati all'interno del veicolo
- Odori forti che richiedono una pulizia specialistica
Se hai scattato foto o girato video del veicolo al momento della riconsegna, tienili a portata di mano. Possono essere molto utili per verificare l'addebito del fornitore di noleggio.
Se hai ricevuto una fattura o una ricevuta che mostra il costo di pulizia, conservala anch'essa.
Apri la chat dell'Help Centre e spiega che vuoi contestare un costo di pulizia.
L'assistente AI ti guiderà nel processo e, se il tuo caso richiede una verifica, ti fornirà un modulo di reclamo dove potrai caricare i tuoi documenti e le tue prove.
Una volta inviata la richiesta, uno dei nostri specialisti dell'assistenza clienti esaminerà il caso e ti contatterà dopo aver effettuato le verifiche con il fornitore di noleggio.
"Ho acquistato Copertura Totale, quindi il costo di pulizia verrà rimborsato."
Copertura Totale copre i costi ammissibili legati ai danni, ma non copre i costi di pulizia, gli addebiti per fumo o altri costi relativi alle condizioni in cui il veicolo è stato riconsegnato. Se ritieni che il fornitore di noleggio ti abbia addebitato l'importo per errore, saremo felici di verificare l'addebito e richiedergli prove a supporto.
"L'auto era solo un po' sporca, non dovrebbero addebitarmi nulla."
Anche se "sporco" può significare cose diverse per persone diverse, il fornitore di noleggio deve dimostrarci il motivo dell'addebito. Se fornisce foto che mostrano rifiuti, macchie profonde o cenere, l'addebito rimarrà generalmente valido. Se non riesce a fornire foto dello sporco, spesso abbiamo buone possibilità di recuperare il tuo denaro.
💡Lo sapevi?
Fumare all'interno di un'auto a noleggio comporta spesso un costo per pulizia specialistica, che può variare da circa 100 € a 250 € o più, a seconda del fornitore di noleggio e della località.
Cosa fare dopo:
Se ritieni che il costo di pulizia sia stato applicato per errore, avvia una conversazione tramite la chat dell'Help Centre.
L'assistente AI ti aiuterà a inviare la tua richiesta ed eventuali documenti a supporto per la revisione da parte del nostro team di assistenza clienti.
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