Apa yang harus saya lakukan jika mobil sewaan saya mogok atau saya mengalami kecelakaan?
Keselamatan Anda serta upaya membantu Anda kembali melanjutkan perjalanan adalah prioritas utama kami. Jika mobil sewaan Anda mogok atau terlibat kecelakaan yang membuatnya tidak aman untuk dikendarai, jangan khawatir — kami siap membantu Anda.
Panduan Langkah demi Langkah:
Segera hubungi perusahaan rental mobil untuk melaporkan masalah tersebut dan mengatur kendaraan pengganti. Ikuti petunjuk mereka dengan saksama.
Jika pemasok tidak dapat menyediakan kendaraan pengganti atau menolak memberikan bantuan, silakan hubungi saluran dukungan khusus kami di +39 0697639380 (EU) atau +44 2045774280 (GB).
Kami akan membantu mengatur kendaraan pengganti yang sebanding (kategori ACRISS/SIPP yang sama) dari lokasi yang sama atau terdekat untuk sisa periode sewa.
Untuk memastikan proses klaim berjalan lancar, harap simpan semua dokumen terkait: perjanjian sewa, tanda terima, dan faktur untuk biaya apa pun yang berkaitan dengan insiden tersebut.
Jika diwajibkan oleh hukum atau perjanjian sewa Anda, pastikan untuk melaporkan kecelakaan atau kerusakan kepada pihak kepolisian dan menyimpan salinan laporannya. Jika ada penyelidikan yang sedang berlangsung, simpan catatan setiap perkembangannya.
"Saya harus membayar sendiri mobil sewaan pengganti."
Kami menawarkan opsi "Pembebanan Biaya Penuh", yang berarti kami dapat langsung menanggung biaya kendaraan pengganti.
Jika hanya tersedia opsi "Bayar Saat Tiba", Anda perlu membayar terlebih dahulu, kemudian mengajukan klaim untuk penggantian biaya penuh melalui Sincera.
"Jika tidak ada mobil yang tersedia, saya kehilangan uang saya."
Jika kendaraan pengganti tidak dapat disediakan, Anda akan menerima pengembalian dana proporsional untuk hari sewa yang tidak terpakai, ditambah €20 per hari sebagai kompensasi tetap.
💡Tahukah Anda?
Biaya kendaraan pengganti Anda akan dikurangkan dari total batas polis Anda sebesar €3.000.
Jika kendaraan pengganti terlalu mahal dan akan mengurangi sisa saldo Anda secara signifikan, kami mungkin menyarankan opsi "Pengembalian Dana Hari Tidak Terpakai" sebagai gantinya — sehingga Anda tetap memiliki dana yang tersedia untuk pengeluaran lain seperti akomodasi atau transportasi.
Yang Harus Dilakukan Selanjutnya:
Kami sarankan Anda menyimpan nomor bantuan darurat kami di ponsel Anda sekarang, agar Anda siap jika terjadi sesuatu.
Jika Anda sudah mengeluarkan biaya, ingatlah bahwa Anda memiliki 90 hari sejak tanggal pengembalian mobil untuk mengajukan klaim melalui halaman Pemesanan Saya milik Anda.
Apakah ini membantu?
