Kapan saya akan menerima kabar terbaru tentang klaim saya?
Kami mengerti menunggu perkembangan klaim bisa membuat cemas, terutama saat Anda ingin semuanya segera selesai! Kami berupaya meninjau klaim standar dalam 5 hari kerja.
Untuk kasus yang lebih rumit yang memerlukan konfirmasi dengan perusahaan rental mobil, prosesnya bisa memakan waktu hingga 28 hari kalender.
Panduan Langkah demi Langkah:
Jangka waktu peninjauan mulai dihitung segera setelah kami menerima semua dokumen yang diperlukan (seperti perjanjian sewa, laporan kerusakan, faktur akhir, bukti pembayaran, dan laporan polisi jika Anda memilikinya).
Jika ada dokumen yang belum kami terima, kami perlu menghentikan sementara peninjauan sampai kami menerima detail tersebut dari Anda.
Untuk klaim Cakupan Penuh yang sederhana dengan semua dokumen lengkap, Tim Klaim kami biasanya akan meninjau kasus Anda dan memberikan tanggapan dalam 5 hari kerja.
Jika terdapat klaim kelebihan biaya atau kami perlu memverifikasi biaya perbaikan akhir dengan perusahaan rental mobil, kami harus menunggu tanggapan dari pihak mereka. Karena hal ini melibatkan pengecekan dengan perusahaan lain, prosesnya bisa memakan waktu hingga 28 hari kalender.
Kami akan mengirim semua pembaruan, permintaan dokumen, dan keputusan akhir langsung ke alamat email yang Anda gunakan saat pemesanan. Pastikan untuk memeriksa folder spam atau junk Anda juga untuk berjaga-jaga!
"Saya mengajukan klaim kemarin, jadi seharusnya uangnya sudah saya terima hari ini."
Kami perlu meninjau dokumen Anda dengan teliti dan sering kali memeriksa biaya dengan perusahaan rental mobil untuk memastikan semuanya akurat dan final. Waktu tambahan ini membantu kami memastikan hasil yang tepat untuk Anda!
"Saya bisa langsung menelepon layanan dukungan untuk mendapatkan pembaruan lebih cepat."
Tim Klaim khusus kami menangani semuanya melalui email agar kami memiliki catatan tertulis yang jelas atas semua detail Anda. Karena tim dukungan telepon kami tidak memproses klaim, mengirim email langsung ke Tim Klaim adalah cara terbaik untuk mendapatkan bantuan yang Anda butuhkan.
💡Tahukah Anda?
Jika Anda belum mendapatkan kabar dari kami dalam jangka waktu standar, cukup membalas utas email klaim yang sudah ada (bukan memulai obrolan baru atau menelepon) adalah cara paling cepat untuk mendapatkan pembaruan status langsung dari agen yang menangani kasus Anda.
Yang Harus Dilakukan Selanjutnya:
Lihat sekilas email Anda untuk memastikan kami belum meminta dokumen tambahan.
Jika sudah 5 hari kerja sejak Anda mengirimkan semuanya dan Anda belum menerima pembaruan, cukup balas email konfirmasi klaim Anda, dan kami akan dengan senang hati memeriksanya untuk Anda!
Apakah ini membantu?
