Mikor kapok frissítést a kártérítési igényemről?
Tudjuk, hogy a kártérítési igény státuszára várni frusztráló lehet, főleg, ha türelmetlenül várja a megoldást! A standard kártérítési igényeket 5 munkanapon belül igyekszünk elbírálni.
Bonyolultabb esetekben, amikor egyeztetnünk kell a bérlőcéggel, ez akár 28 naptári napig is eltarthat.
Lépésről lépésre szóló útmutató:
A felülvizsgálati időszak akkor kezdődik, amint megkapjuk az összes szükséges dokumentumot (például a bérleti szerződést, a kárjelentést, a végszámlát, a fizetési igazolást, illetve a rendőrségi jegyzőkönyvet, ha van ilyen).
Ha valamelyik dokumentum hiányzik, a felülvizsgálatot szüneteltetnünk kell, amíg meg nem kapjuk öntől ezeket az adatokat.
Egyszerű Teljes Fedezettel kapcsolatos kártérítési igények esetén, ha minden dokumentum rendelkezésünkre áll, a kártérítési csapatunk általában 5 munkanapon belül megvizsgálja az ügyet, és visszajelez önnek.
Ha túlszámlázási kártérítési igény merül fel, vagy szükségünk van a végleges javítási költségek ellenőrzésére a bérlőcégnél, meg kell várnunk, amíg az ő csapatuk válaszol. Mivel ez egy másik céggel való egyeztetést igényel, a folyamat akár 28 naptári napig is eltarthat.
Minden frissítést, dokumentumkérést és végleges döntést közvetlenül arra az e-mail-címre küldünk, amelyet a foglaláshoz használt. Érdemes időnként megnézni a spam vagy levélszemét mappát is, hátha oda kerül!
„Tegnap nyújtottam be a kártérítési igényemet, szóval ma már meg kellene kapnom a pénzemet.”
Alaposan át kell néznünk a dokumentumokat, és gyakran egyeztetnünk kell a költségekről a bérlőcéggel, hogy minden pontos és véglegesített legyen. Ez a plusz idő segít abban, hogy mindent helyesen intézzünk el önnek!
„Csak felhívom az ügyfélszolgálatot, hogy gyorsabban kapjak frissítést.”
A külön erre kijelölt kártérítési csapatunk minden ügyet e-mailen keresztül kezel, hogy az ön adatairól egyértelmű, írásos nyilvántartásunk legyen. Mivel a telefonos ügyfélszolgálati csapatunk nem foglalkozik kártérítési igényekkel, a kártérítési csapat közvetlen e-mailes megkeresése valóban a legjobb módja annak, hogy megkapja a szükséges segítséget.
💡Tudta?
Ha a standard időkereten belül nem kapott tőlünk visszajelzést, a leggyorsabb módja annak, hogy állapotfrissítést kapjon közvetlenül az ügyét kezelő munkatárstól, ha egyszerűen válaszol a kártérítési igényéhez tartozó meglévő e-mail-láncra (ahelyett, hogy új beszélgetést indítana vagy telefonálna).
Mi a következő lépés:
Nézze meg gyorsan az e-mailjeit, hogy megbizonyosodjon róla, nem kértünk-e további dokumentumokat.
Ha 5 munkanap eltelt azóta, hogy mindent benyújtott, és még nem kapott visszajelzést, egyszerűen csak válaszoljon a kártérítési igényét visszaigazoló e-mailre, és szívesen utánanézünk!
Hasznos volt ez?
