A kapott autó rossz állapotban van, vagy nem a megfelelő kategóriájú. Mit tehetek?
Szeretnénk, ha útja zökkenőmentesen és stresszmentesen kezdődne!
Ha a kapott autó nem egészen olyan, mint amire számított, rossz állapotban van, vagy véletlenül alacsonyabb kategóriájú, mint amit foglalt, szívesen segítünk rendezni a helyzetet. Íme, hogyan járjon el ilyenkor a kölcsönző pultnál.
Lépésről lépésre szóló útmutató:
Mindig érdemes alaposan átvizsgálni a járművet a bérleti szerződés aláírása előtt, illetve mielőtt elhajtana vele.
Esztétikai hiba vagy biztonsági probléma:
Apróbb karcolások, foltok vagy szagok esetén egyszerűen készítsen néhány fotót, és kérdezze meg a pultnál, hogy ki tudják-e takarítani az autót, vagy tudnak-e kedvezményt adni. Ilyen esetekben általában érdemesebb elvinni az autót, hogy elkerülje a lemondási díjat.
Ha viszont biztonsági problémát észlel – például nagyon kopott gumiabroncsot, hibás biztonsági övet vagy problémát a fékekkel vagy a lámpákkal –, az autóval nem szabad elindulni. Csak jelezze ezt a csapatnak, és kérjen egy biztonságos csereautót!
Vessen egy gyors pillantást az utalványára! Hacsak nem szerepel rajta kifejezetten a „Garantált modell” megjelölés, foglalása egy általános autókategóriát (például kompakt vagy SUV) garantál, nem pedig egy konkrét márkát vagy modellt.
Tehát ha egy VW Golfot foglalt „vagy hasonló” jelöléssel, és Ford Focust kapott, az pontosan így működik a kategóriák esetében!
Ha az autókölcsönzőnek éppen nincs elérhető autója a foglalt kategóriában, magasabb kategóriájú járművet kell biztosítania Önnek külön költség nélkül. Nem kell saját zsebből fizetnie a felminősítésért, ha a foglalt kategória nem elérhető.
Ha automata váltós autót foglalt, de kézi váltósat ajánlanak Önnek, egyszerűen jelezze ezt az ügyintézőnek! Az Ön által foglalt automata váltós autót kellene biztosítaniuk, vagy segíteniük kellene ilyet találni, hogy nyugodtan indulhasson útnak.
Ha az autókölcsönző nem tud biztonságos autót biztosítani a foglalt kategóriában (vagy ingyenes felminősítést sem tud adni), egyszerűen készítsen néhány fotót, és lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, amíg még a pultnál van. Szívesen közbenjárunk az Ön érdekében.
Mi a következő lépés:
A pultnál: nyugodtan kérjen vezetőt, ha egy kis extra segítségre van szüksége, vagy hívja a DiscoverCars.com ügyfélszolgálati csapatát a „Foglalás kezelése” felületen található számon az alkalmazásban vagy a weboldalunkon.
Ha már elhagyta a helyszínt: tartsa kéznél a végleges bérleti szerződését, készítsen időbélyeggel ellátott fotókat a problémákról, és nyújtson be kártérítési igényt a „Foglalásaim” oldalon, hogy csapatunk további segítséget nyújthasson.
Hasznos volt ez?
