Megérkeztem az átvételhez, de az autó nem volt elérhető.
Ha a kölcsönző pultnál nem pontosan azt az autót látja, amire számított, ez stresszes helyzetnek tűnhet – de a legtöbb esetben egyszerűen az autókategória félreértéséről van szó, ritkábban pedig a bérlőcég átmeneti készlethiányáról.
Lépésről lépésre szóló útmutató:
Gyakori félreértés, hogy a foglalás egy konkrét modellt garantál (pl. egy „Volkswagen Golf”-ot).
Hogyan működik: A bérlőcégek autókategória szerint (méret, sebességváltó típusa, ajtók száma) tartanak fenn autókat, nem a pontos modell szerint.
Mire számíthat: Ha Volkswagen Golfot vagy hasonlót foglalt, kaphat Renault Clio-t, Ford Focus-t vagy más hasonló autót. Amíg a kategória és a sebességváltó megegyezik, a foglalás teljesítettnek számít.
Ha a foglalt kategória nem elérhető:
Magasabb kategóriába sorolás: A bérlőcégnek extra költség nélkül kell biztosítania egy nagyobb vagy magasabb kategóriájú autót.
Ha magasabb kategóriába sorolási díjat próbálnak felszámítani a cserejárműért, ne írja alá a bérleti szerződést, állítsa meg a folyamatot, és lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, amíg még a pultnál van.
Alacsonyabb kategóriába sorolás: Ha csak kisebb kategória elérhető, kérhet árkiigazítást.
Ha úgy dönt, hogy elfogadja, tartsa meg a dokumentumokat, hogy a különbözetet később át lehessen tekinteni.
Nagyon ritka esetben előfordulhat, hogy egy bérlőcégnek váratlan flottaproblémák miatt egyáltalán nincs autója.
Kérjen írásos igazolást a pulttól arról, hogy nincsenek elérhető járművek.
Ha ezt nem tudják biztosítani, jegyezze fel a munkatárs nevét és a beszélgetés időpontját.
Lépjen kapcsolatba 24/7-es ügyfélszolgálatunkkal, amíg még a pultnál van. Segítünk megtalálni egy közeli alternatívát, és intézzük eredeti foglalása lemondását.
💡 Tudta?
A kölcsönző pultok szigorú türelmi időt alkalmaznak (általában a tervezett átvételi időponttól számított 30–60 percet).
Ha ennél később érkezik, és nem értesíti előre a bérlőcéget, a foglalást meg nem jelenésként kezelhetik, és az autót átadhatják egy másik ügyfélnek.
Mindig ellenőrizze az utalványon megadott türelmi időt.
Hasznos volt ez?
