Kihez fordulhatok az ügyemmel?
Az, hogy kihez kell fordulnia, elsősorban attól függ, hogy a bérlés mikor zajlik, és milyen típusú segítségre van szüksége.
Egy hasznos alapszabály: a foglalás kezelésével és a fedezettel kapcsolatos ügyekben forduljon a DiscoverCars.com-hoz, míg az autóval vagy az úton felmerülő helyzetekkel kapcsolatban a helyi bérlőcéghez.
Lépésről lépésre szóló útmutató:
Kapcsolat: DiscoverCars.com
Miért: Foglalásmódosítás, lemondás, általános kérdések vagy az utalvány megtalálásához nyújtott segítség esetén.
Hogyan: Használja a Súgóközpontot vagy a Foglalásaim oldalt a weboldalunkon. Emellett éjjel-nappal elérhető ügyfélszolgálati csapatunkat telefonon is elérheti.
Kapcsolat: A bérlőcég
Miért: Meghibásodás, baleset, műszaki kérdések, a bérlés meghosszabbítása esetén, vagy ha késik az átvételről.
Hogyan: Az utalvány első oldalán vagy a pultnál aláírt fizikai bérleti szerződésen találja a bérlőcég közvetlen helyi telefonszámát.
Ha vészhelyzet áll fenn, és a bérlőcéget néhány próbálkozás után sem éri el, forduljon a DiscoverCars.com-hoz, és megpróbálunk egyeztetni az ügyében!
Forduljon a bérlőcéghez: A végszámlával, a letét feloldásával vagy a járműben hagyott tárgyakkal kapcsolatos kérdések esetén.
Forduljon a DiscoverCars.com-hoz: Teljes Fedezet visszatérítési igény benyújtásához vagy hivatalos panasz benyújtásához, ha nem elégedett azzal, ahogyan a bérlőcég kezelte a bérlési folyamatot.
„A DiscoverCars.com-on keresztül foglaltam, tehát önök küldik el nekem a teljes utamra vonatkozó áfaszámlát.”
A DiscoverCars.com biztosítja a számlát az online előre fizetésről (a mi szolgáltatásunkról). A pultnál kifizetett fennmaradó összegről a helyi bérlőcégnek kell számlát kiállítania.
„Az autó lerobbant, tehát fel kell hívnom a DiscoverCars.com-ot, hogy küldjenek egy autómentőt.”
Mi a foglalási platform vagyunk, nem a flottaüzemeltető. A Közúti segítséget közvetlenül a bérlőcég szervezi, mivel ők üzemeltetik a járműflottát. A bérlőcég Közúti segítséghez tartozó telefonszámát a bérleti szerződésén találja.
💡 Tudta?
Ha a foglalása tartalmazza valamelyik partnerünk biztosítási védelmét, ők saját, külön ügyfélszolgálati portálokat biztosítanak.
Például:
Mi a következő lépés:
Rögtön telefonszámra van szüksége? Nyissa meg a visszaigazoló e-mailt, és nézze meg az utalványát.
Kártérítési igényt kell benyújtania, vagy kezelnie kell a foglalását? Keresse fel a Foglalásaim szekciót a weboldalunkon.
Hasznos volt ez?
