Kada ću dobiti obavijest o statusu svog zahtjeva za odštetu?
Znamo da čekanje na ažuriranje zahtjeva za odštetu može biti stresno, pogotovo kad jedva čekate da se stvari riješe! Standardne zahtjeve za odštetu nastojimo pregledati u roku od 5 radnih dana.
Kod složenijih slučajeva, kada je potrebno provjeriti informacije s tvrtkom za najam automobila, to može potrajati do 28 kalendarskih dana.
Vodič korak po korak:
Rok za pregled počinje teći čim zaprimimo sve potrebne dokumente (poput ugovora o najmu, izvještaja o šteti, konačnog računa, dokaza o plaćanju te policijskog izvještaja, ako ga imate).
Ako nam nedostaje neki dokument, pregled ćemo morati privremeno zaustaviti dok od Vas ne dobijemo te podatke.
Za jednostavne zahtjeve za odštetu u okviru Punog Pokrića za koje imamo sve dokumente, naš tim za zahtjeve za odštetu obično pregleda Vaš slučaj i javi Vam se u roku od 5 radnih dana.
Ako postoji zahtjev za odštetu zbog preplaćenog iznosa ili trebamo provjeriti konačne troškove popravka s tvrtkom za najam automobila, morat ćemo pričekati odgovor njihova tima. Budući da to uključuje provjeru s drugom tvrtkom, postupak može trajati do 28 kalendarskih dana.
Sva ažuriranja, zahtjeve za dostavu dokumenata i konačne odluke šaljemo izravno na adresu e-pošte koju ste koristili za rezervaciju. Svakako povremeno provjerite i mapu neželjene pošte (spam), za svaki slučaj!
„Jučer sam podnio/podnijela zahtjev za odštetu, pa bih danas trebao/trebala dobiti novac.”
Moramo pažljivo pregledati Vaše dokumente, a često i provjeriti troškove s tvrtkom za najam automobila kako bismo osigurali da je sve točno i konačno. Ovo dodatno vrijeme pomaže nam da za Vas sve obavimo kako treba!
„Mogu jednostavno nazvati podršku kako bih dobio/dobila brže ažuriranje.”
Naš predani tim za zahtjeve za odštetu sve rješava putem e-pošte kako bismo imali jasan, pisani zapis svih Vaših podataka. Budući da naš telefonski tim za podršku ne obrađuje zahtjeve za odštetu, slanje e-pošte izravno timu za zahtjeve za odštetu doista je najbolji način da dobijete potrebnu pomoć.
💡Jeste li znali?
Ako Vam se nismo javili u standardnom roku, jednostavno odgovorite na postojeću e-mail prepisku vezanu uz Vaš zahtjev za odštetu (umjesto pokretanja novog razgovora ili upućivanja poziva) jer je to apsolutno najbrži način da dobijete ažuriranje statusa izravno od agenta koji se bavi Vašim slučajem.
Što učiniti sljedeće:
Provjerite svoju e-poštu kako biste bili sigurni da nismo zatražili nikakve dodatne dokumente.
Ako je prošlo 5 radnih dana otkako ste sve dostavili, a niste dobili ažuriranje, samo odgovorite na e-mail s potvrdom svog zahtjeva za odštetu, a mi ćemo to rado provjeriti za Vas!
Je li ovo bilo korisno?
