Što ako mi je iznos za štetu naplaćen više od 90 dana nakon vraćanja vozila?
Bez brige! Prilično je uobičajeno da tvrtke za najam automobila naplate troškove štete ili kazne nekoliko tjedana nakon završetka Vašeg putovanja.
Ako se naplata pojavi u roku od 90 dana od datuma vraćanja vozila, i dalje možete podnijeti zahtjev za odštetu u sklopu Punog Pokrića i zatražiti nadoknadu.
Ako je naplata izvršena kasnije, obratite se našem timu za podršku korisnicima kako bismo mogli pregledati Vašu situaciju i savjetovati Vas o sljedećim koracima.
Vodič korak po korak:
Prijavite se na portal Moja rezervacija i pokušajte podnijeti zahtjev za odštetu putem odjeljka Puno Pokriće.
Gumb „Podnesi zahtjev za odštetu” na našoj web-stranici može postati neaktivan nakon 90 dana.
Ako se to dogodi, jednostavno pošaljite svoj zahtjev za odštetu putem kontakt-obrasca našeg Centra za pomoć.
Uz Vaše standardne dokumente (Ugovor o najmu, Zapisnik o šteti, Konačni račun), priložite dokument koji pokazuje kada je pružatelj usluga teretio Vašu karticu – primjerice izvod s bankovnog računa. Time se potvrđuje kašnjenje naplate i potkrepljuje Vaš zahtjev za odštetu.
Naš tim pregledat će zakašnjelu naplatu s pružateljem usluga i ručno obraditi Vaš zahtjev za odštetu.
„Na web-stranici piše da imam samo 90 dana za podnošenje zahtjeva za odštetu, pa me sustav blokirao i izgubio/la sam svoj novac.”
Rok od 90 dana koji možda vidite samo je tehnički okvir unutar kojeg možete podnijeti zahtjev za odštetu putem stranice „Moja rezervacija”. Naši službeni Opći uvjeti poslovanja zakonski dopuštaju podnošenje zahtjeva za odštetu u roku do 90 dana, čime Vam se ostavlja dovoljno vremena za prikupljanje dokumenata za račune koji stižu s kašnjenjem. Vi niste kažnjeni zbog kašnjenja pružatelja usluga!
„Pružatelj usluga ne može proizvoljno teretiti moju kreditnu karticu mjesec dana nakon što sam vratio/la automobil.”
Ugovori o najmu gotovo uvijek dopuštaju pružateljima usluga da naplate štetu, cestarine ili kazne mjesecima nakon vraćanja vozila, osobito ako čekaju nalaz mehaničara ili policijske zapisnike treće strane.
💡 Jeste li znali?
Kako bi se osiguralo nesmetano odobrenje zakašnjelog zahtjeva za odštetu, dokument „Dokaz o plaćanju” najvažniji je dokaz. On našem timu točno pokazuje kada je pružatelj usluga skinuo sredstva s Vašeg računa!
Što učiniti sljedeće:
Odmah prikupite standardnu dokumentaciju te se pobrinite da istaknete datirani dokaz o zakašnjeloj naplati na svojem bankovnom izvatku. Zatim pošaljite zahtjev putem opcije „Moja rezervacija” ili našeg obrasca za kontakt u Centru za pomoć!
Je li ovo bilo korisno?
