Kako otkazati rezervaciju?
Svoju rezervaciju možete odmah otkazati putem odjeljka „Moja rezervacija” na našoj web-stranici ili u aplikaciji. To je najbrži način za obradu zahtjeva za otkazivanje i provjeru prava na povrat novca.
Vodič korak po korak:
Otiđite u odjeljak „Moja rezervacija” ili „Upravljanje rezervacijama” na našoj web-stranici ili u aplikaciji.
Unesite svoj broj rezervacije (npr. D123456789) i adresu e-pošte, ili se jednostavno prijavite pomoću podataka svog računa.
Pronađite i kliknite gumb „Otkaži moju rezervaciju”, koji se obično nalazi na dnu stranice ili u izborniku s opcijama.
Važno: Otkazivanje se mora dovršiti putem odjeljka „Moja rezervacija” prije Vašeg zakazanog vremena preuzimanja. Zahtjevi upućeni izravno tvrtki za najam automobila ne smatraju se valjanim otkazivanjima.
Ako Vaše putovanje ispunjava uvjete za povrat novca, nakon otkazivanja Vaša sredstva se automatski izdaju kao Kredit za Rezervaciju povezan s Vašom adresom e-pošte.
Ako biste umjesto toga željeli povrat novca na svoj izvorni način plaćanja, možete to zatražiti putem poveznice u e-poruci s potvrdom otkazivanja. Ova opcija dostupna je do 1 godine nakon otkazivanja.
Nakon što zatražite povrat novca, obrada obično traje 5–10 radnih dana.
Poslat ćemo Vam e-poruku s potvrdom otkazivanja nakon što postupak bude dovršen.
Očekivanje vs. Stvarnost
„Mogu otkazati bilo kada prije preuzimanja i dobiti sav svoj novac natrag.”
Da biste ostvarili potpuni povrat novca, morate otkazati najkasnije 48 sati prije zakazanog vremena preuzimanja. Ako otkažete nakon tog roka, rezervacija je uglavnom bez povrata novca. Ako je Vaša rezervacija uključivala proizvod Pokriće i otkažete prije preuzimanja, taj dio i dalje se može izdati kao Kredit za Rezervaciju.
„Moj let je otkazan, tako da to nije moja krivnja. Dobit ću potpuni povrat novca.”
Potpuno razumijemo da se mogu dogoditi neočekivani problemi u putovanju. Iako standardne politike obično zahtijevaju najavu od 48 sati za potpuni povrat novca, naš tim za podršku rado će se u Vaše ime obratiti pružatelju usluga i zastupati Vaše interese.
„Trebao/trebala bih samo poslati e-poruku podršci da otkažem.”
Uvijek nam je drago čuti se s Vama, no slanje e-pošte može potrajati nešto dulje. Korištenjem stranice „Moja rezervacija” sve se rješava odmah, a zaslon s potvrdom pruža Vam trenutni osjećaj sigurnosti.
💡 Jeste li znali?
Kredit za Rezervaciju vrijedi punih 3 godine i može se iskoristiti za jednu ili više budućih rezervacija.
Ako kasnije odlučite da biste radije primili povrat novca na izvorni način plaćanja, jednostavno upotrijebite poveznicu iz e-poruke s potvrdom otkazivanja. Poveznica ostaje dostupna do 1 godine nakon otkazivanja.
Što učiniti sljedeće:
Provjerite planirano vrijeme preuzimanja.
Ako je do Vašeg putovanja ostalo još više od 48 sati, odmah se prijavite na „Moja rezervacija” kako biste otkazali uz puni povrat novca.
Ako ste unutar tog razdoblja od 48 sati, otkazivanje putem interneta što je prije moguće pomaže osigurati da Vam možemo vratiti barem Puno Pokriće ako ste ga dodali svojoj rezervaciji.
Je li ovo bilo korisno?
