Koga mogu kontaktirati u vezi sa svojim upitom?

Koga trebate kontaktirati uglavnom ovisi o tome kada se odvija Vaš najam i kakva Vam je pomoć potrebna.
Korisno pravilo: obratite se DiscoverCars.com za upravljanje rezervacijom i pitanja vezana uz pokriće, a lokalnoj tvrtki za najam automobila za sve što se odnosi na sam automobil ili situacije na cesti.

Vodič korak po korak:

1Prije početka najma (prije preuzimanja)

Kontakt: DiscoverCars.com

Zašto: Za promjene rezervacije, otkazivanja, opća pitanja ili pomoć u pronalaženju Vašeg vaučera.

Kako: Koristite Centar za pomoć ili stranicu Moja rezervacija na našoj web stranici. Također možete telefonom kontaktirati naš tim za podršku dostupan 24/7.

2Tijekom najma (dok automobil imate kod sebe)

Kontakt: Tvrtka za najam automobila

Zašto: Za kvarove, nezgode, tehnička pitanja, produljenje najma ili ako kasnite na preuzimanje.

Kako: Pogledajte prvu stranicu Vašeg vaučera ili fizičkog ugovora o najmu koji ste potpisali na šalteru kako biste pronašli njihov izravni lokalni telefonski broj.
Ako imate hitan slučaj i tvrtka za najam automobila nije dostupna nakon nekoliko pokušaja, obratite se DiscoverCars.com, a mi ćemo pokušati koordinirati u Vaše ime!

3Nakon najma (vratili ste automobil)

Obratite se tvrtki za najam automobila: Za pitanja o konačnom računu, oslobađanju sigurnosnog depozita ili stvarima zaboravljenim u vozilu.

Obratite se DiscoverCars.com: Za podnošenje zahtjeva za nadoknadu putem Punog Pokrića ili za podnošenje službene pritužbe ako niste zadovoljni načinom na koji je tvrtka za najam automobila vodila proces najma.

Očekivanje:

„Rezervirao/la sam putem DiscoverCars.com, pa ćete mi poslati puni PDV račun za cijelo moje putovanje.”

Stvarnost:

DiscoverCars.com izdaje račun za online predujam (našu uslugu). Lokalna tvrtka za najam automobila mora izdati račun za preostali iznos plaćen na njihovom šalteru.

Očekivanje:

„Automobil se pokvario, pa moram nazvati DiscoverCars.com da pošalju vučnu službu.”

Stvarnost:

Mi smo platforma za rezervacije, a ne operater voznog parka. Pomoć na cesti izravno organizira tvrtka za najam automobila jer ona upravlja voznim parkom. Njezin broj za Pomoć na cesti naveden je u Vašem ugovoru o najmu.

💡 Jeste li znali?

Ako Vaša rezervacija uključuje zaštitu jednog od naših partnera, oni imaju vlastite namjenske portale za podršku.

Na primjer:

Policama RentalCover može se upravljati putem Vašeg RentalCover računa. Prijavite se ovdje.
Zaštitom Sincera može se upravljati putem njihova portala za podršku. Prijavite se ovdje.

Što učiniti sljedeće:

Trebate broj telefona odmah? Otvorite Vašu e-poruku s potvrdom i provjerite vaučer.
Trebate podnijeti zahtjev za odštetu ili upravljati rezervacijom? Posjetite odjeljak Moja rezervacija na našoj web stranici.

Je li ovo bilo korisno?

Ne možete pronaći što tražite?

Razgovarajte s nama