מתי אקבל עדכון בנוגע לתביעה שלי?
אנחנו מבינים שהמתנה לעדכון על התביעה יכולה להיות מלחיצה, בייחוד כשאתה מייחל לסגור את העניין! אנחנו שואפים לבדוק תביעות רגילות בתוך 5 ימי עסקים.
במקרים מורכבים יותר שבהם עלינו לבדוק את הפרטים עם חברת השכרת הרכב, הבדיקה עלולה להימשך עד 28 יום קלנדריים.
מדריך שלב אחר שלב:
לוח הזמנים לבדיקה מתחיל ברגע שנקבל ממך את כל המסמכים הנדרשים (כגון הסכם ההשכרה, דוח הנזק, החשבונית הסופית, אישור התשלום ודוח משטרה אם יש לך).
אם חסר לנו מסמך, נצטרך להשהות את הבדיקה עד שנקבל ממך את הפרטים האלה.
בתביעות כיסוי מלא פשוטות שבהן יש לנו את כל המסמכים, צוות התביעות שלנו בודק בדרך כלל את המקרה שלך וחוזר אליך בתוך 5 ימי עסקים.
אם יש תביעה בגין חיוב יתר או שעלינו לאמת את עלויות התיקון הסופיות מול חברת השכרת הרכב, נצטרך להמתין לתגובת הצוות שלה. מכיוון שזה כרוך בבדיקה מול חברה נוספת, התהליך עשוי להימשך עד 28 ימים קלנדריים.
אנחנו נשלח את כל העדכונים, בקשות המסמכים וההחלטות הסופיות ישירות לכתובת האימייל שבה השתמשת בעת ההזמנה. הקפד לבדוק גם את תיקיית הספאם או הזבל ליתר ביטחון!
"הגשתי את התביעה שלי אתמול, אז אני צריך לקבל את הכסף היום."
עלינו לבדוק בעיון את המסמכים שלך, ולעיתים גם לבדוק את החיובים עם חברת השכרת הרכב, כדי לוודא שהכול מדויק וסופי. הזמן הנוסף הזה עוזר לנו לעשות את הדברים בצורה נכונה עבורך!
"אני יכול פשוט להתקשר לתמיכה כדי לקבל עדכון מהיר יותר."
צוות התביעות המסור שלנו מטפל בהכול באימייל, כך שיש לנו תיעוד כתוב וברור של כל הפרטים שלך. מכיוון שצוות התמיכה הטלפוני שלנו לא מטפל בתביעות, שליחת אימייל ישירות לצוות התביעות היא באמת הדרך הטובה ביותר לקבל את העזרה שאתה צריך.
💡הידעת?
אם לא שמעת מאיתנו בתוך פרק הזמן הרגיל, מענה על אותה שרשרת אימיילים של התביעה שלך (במקום פתיחת צ'אט חדש או שיחת טלפון) הוא הדרך המהירה ביותר לקבל עדכון סטטוס ישירות מהנציג המטפל במקרה שלך.
מה לעשות עכשיו:
עיין בקצרה באימייל שלך כדי לוודא שלא ביקשנו ממך מסמכים נוספים.
אם עברו 5 ימי עסקים מאז ששלחת את כל המסמכים ולא קיבלת עדכון, פשוט השב לאימייל אישור התביעה שלך, ואנחנו נבדוק את העניין עבורך בשמחה!
האם זה היה מועיל?
