¿Qué debo hacer si mi coche de alquiler sufre una avería o tengo un accidente?
Su seguridad y ayudarle a volver a la carretera son nuestras principales prioridades. Si su coche de alquiler sufre una avería o se ve implicado en un accidente y deja de ser seguro conducirlo, no se preocupe: estamos aquí para ayudarle.
Guía paso a paso:
Póngase en contacto con la empresa de alquiler de coches de inmediato para notificar el problema y organizar un vehículo de sustitución. Siga sus instrucciones cuidadosamente.
Si el proveedor de alquiler de coches no puede ofrecer un vehículo de sustitución o se niega a ayudar, llame a nuestras líneas de asistencia dedicadas al +39 0697639380 (UE) o +44 2045774280 (GB).
Le ayudaremos a organizar un vehículo de sustitución comparable (misma categoría ACRISS/SIPP) en la misma ubicación o en una cercana durante el resto del período de alquiler.
Para garantizar un proceso de reclamación sin contratiempos, conserve todos los documentos pertinentes: contratos de alquiler, recibos y facturas de cualquier gasto relacionado con el incidente.
Si así lo exige la ley o el contrato de alquiler, asegúrese de denunciar el accidente o los daños a la policía y conserve una copia del atestado. Si hay una investigación en curso, guarde constancia de cualquier novedad.
«Tengo que pagar yo mismo el nuevo coche de alquiler».
Ofrecemos opciones de «Cargo completo», lo que significa que podemos cubrir directamente el coste del vehículo de sustitución.
Si solo está disponible la opción «Pago a la llegada», tendría que pagar por adelantado y luego presentar una reclamación para obtener el reembolso completo a través de Sincera.
«Si no se encuentra ningún coche, pierdo mi dinero».
Si no se puede organizar un vehículo de sustitución, recibirá un reembolso proporcional por los días de alquiler no utilizados, más 20 € al día como compensación fija.
💡¿Lo sabía?
El coste de su vehículo de sustitución se deduce del límite total de su póliza de 3000 €.
Si el vehículo de sustitución resulta demasiado caro y reduciría significativamente su saldo restante, podemos sugerirle la opción «Reembolso por días no utilizados» en su lugar, lo que le ayudará a disponer de fondos para otros gastos, como alojamiento o transporte.
Qué hacer a continuación:
Le recomendamos guardar ahora nuestros números de asistencia de emergencia en su teléfono, para estar preparado si ocurre algo.
Si ya ha tenido algún gasto, recuerde que dispone de 90 días desde la fecha de devolución para presentar su reclamación a través de su página de Mi reserva.
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