¿Cómo presento una reclamación y cuánto tiempo se tarda en recibir el reembolso?
Sabemos que las interrupciones del viaje pueden ser estresantes, por eso hemos hecho que el proceso de reclamación sea lo más rápido y sencillo posible.
Guía paso a paso:
Notifique a Sincera Insurance y presente su reclamación tan pronto como sea razonablemente posible, dentro de los 90 días posteriores a la fecha de devolución.
Vaya a su página de Mi reserva en DiscoverCars.com, donde se le guiará para presentar su reclamación, o visite directamente el sitio web de Sincera.
Para ayudar a evitar retrasos, facilite lo siguiente:
- Una copia del contrato de alquiler firmado al recoger el vehículo (puede solicitarla a la empresa de alquiler de coches si es necesario);
- El informe de estado del vehículo de la recogida y de la devolución, si está disponible y es pertinente para su reclamación;
- Factura(s) por el importe reclamado;
- Justificante de pago (recibo o extracto bancario);
- Sus datos bancarios, incluidos: nombre y dirección del banco, número de cuenta/IBAN, código SWIFT y cualquier otro dato necesario para una transferencia internacional;
- Una descripción clara del incidente (las fotos o los vídeos pueden ser útiles, si están disponibles);
- Un atestado policial, si corresponde.
«Recuperaré mi dinero inmediatamente después de enviar mis recibos por correo electrónico».
Sincera revisa las reclamaciones en un plazo de 30 días tras recibir toda la documentación requerida. Una vez aprobada la reclamación, el pago se realiza en un plazo adicional de 30 días.
«Puedo esperar todo el tiempo que quiera para presentar una reclamación».
Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 90 días posteriores a la finalización del alquiler.
💡¿Lo sabía?
Es importante proporcionar datos exactos. Si un pago falla debido a información bancaria incorrecta, es posible que se deduzcan del pago final las comisiones bancarias correspondientes.
Si se produce un retraso objetivo en su reembolso, se le informará por escrito.
Qué hacer a continuación:
Le recomendamos reunir ahora todos sus recibos y fotos, para poder completar su solicitud de una sola vez a través de su página de Mi reserva.
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