¿Cuándo recibiré una actualización sobre mi reclamación?
Sabemos que esperar una actualización de su reclamación puede resultar estresante, especialmente cuando tiene ganas de resolver el asunto. Nuestro objetivo es revisar las reclamaciones estándar en un plazo de 5 días hábiles.
En los casos más complejos, en los que necesitamos consultar con la empresa de alquiler de coches, el proceso puede tardar hasta 28 días naturales.
Guía paso a paso:
El plazo de revisión comienza en cuanto recibimos todos los documentos necesarios (como el contrato de alquiler, el informe de daños, la factura final, el justificante de pago y el atestado policial, si dispone de uno).
Si falta algún documento, tendremos que pausar la revisión hasta recibir esos datos de su parte.
Para reclamaciones de Cobertura Total sencillas en las que disponemos de todos los documentos, nuestro equipo de reclamaciones suele revisar su caso y responderle en un plazo de 5 días hábiles.
Si hay una reclamación por cobro de más o necesitamos verificar los costes finales de reparación con la empresa de alquiler de coches, tendremos que esperar la respuesta de su equipo. Dado que esto implica consultar con otra empresa, el proceso puede tardar hasta 28 días naturales.
Le enviaremos todas las actualizaciones, solicitudes de documentos y decisiones finales directamente a la dirección de correo electrónico que utilizó para su reserva. Le recomendamos revisar también su carpeta de correo no deseado o spam por si acaso.
«Presenté mi reclamación ayer, así que hoy ya debería tener el dinero».
Necesitamos revisar sus documentos cuidadosamente y a menudo comprobar los cargos con la empresa de alquiler de coches para asegurarnos de que todo sea correcto y esté finalizado. Dedicar este tiempo adicional nos ayuda a hacerlo bien.
«Puedo simplemente llamar al servicio de atención al cliente para obtener una actualización más rápida».
Nuestro equipo de reclamaciones se ocupa de todo por correo electrónico para tener un registro claro y por escrito de todos sus datos. Dado que nuestro equipo de atención telefónica no gestiona reclamaciones, escribir directamente al equipo de reclamaciones es realmente la mejor manera de obtener la ayuda que necesita.
💡¿Lo sabía?
Si no ha tenido noticias nuestras dentro del plazo habitual, simplemente responder al hilo de correo electrónico existente de su reclamación (en lugar de iniciar un nuevo chat o llamar) es la forma más rápida de obtener una actualización del estado directamente del agente que gestiona su caso.
Qué hacer a continuación:
Eche un vistazo rápido a su correo electrónico para asegurarse de que no le hayamos solicitado documentos adicionales.
Si han pasado 5 días laborables desde que envió todo y no ha recibido ninguna actualización, solo tiene que responder al correo electrónico de confirmación de su reclamación, y estaremos encantados de revisarlo.
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