¿Qué pasa si me cobraron los daños más de 90 días después de la devolución?
No se preocupe. Es bastante habitual que las empresas de alquiler de coches registren cargos por daños o multas semanas después de que finalice su viaje.
Si el cargo aparece dentro de los 90 días posteriores a la fecha de devolución, aún puede presentar una reclamación de Cobertura Total y solicitar el reembolso.
Si el cargo se procesa más tarde, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar su situación y asesorarle sobre los próximos pasos.
Guía paso a paso:
Inicie sesión en el portal Mi reserva e intente presentar su reclamación a través de la sección de Cobertura Total.
El botón «Presentar una reclamación» de nuestro sitio web puede desactivarse después de 90 días.
Si esto ocurre, simplemente envíe su solicitud de reclamación a través del formulario de contacto de nuestro Centro de ayuda.
Junto con sus documentos habituales (contrato de alquiler, informe de daños, factura final), incluya un documento que muestre cuándo la empresa de alquiler de coches realizó el cargo en su tarjeta, como un extracto bancario. Esto confirma que el cargo se produjo con retraso y respalda su reclamación.
Nuestro equipo revisará el cargo realizado con retraso con la empresa de alquiler de coches y procesará su reclamación manualmente.
«La página web dice que solo tengo 90 días para reclamar, así que el sistema me bloqueó y he perdido mi dinero.»
El plazo de 90 días que puede ver es simplemente una ventana técnica para que usted pueda presentar su reclamación a través de la página «Mi reserva». Nuestros Términos & Condiciones oficiales permiten legalmente presentar reclamaciones hasta 90 días, lo que le da tiempo suficiente para reunir los documentos en caso de facturas que lleguen tarde. ¡No se le penaliza por el retraso de la empresa de alquiler de coches!
«La empresa de alquiler de coches no puede cobrar a mi tarjeta de crédito de forma arbitraria un mes después de haber devuelto el coche.»
Los contratos de alquiler casi siempre permiten a las empresas de alquiler de coches cobrar por daños, peajes o multas meses después de la devolución, especialmente si están a la espera de una inspección de un mecánico o de atestados policiales de terceros.
💡 ¿Lo sabía?
Para garantizar la aprobación sin problemas de una reclamación tardía, el documento «Justificante de pago» es la prueba más importante. ¡Muestra a nuestro equipo el momento exacto en que la empresa de alquiler de coches retiró los fondos de su cuenta!
Qué hacer a continuación:
Reúna los documentos habituales de inmediato, asegurándose de destacar el justificante fechado del cargo tardío en su extracto bancario. ¡A continuación, envíe su solicitud a través de «Mi reserva» o de nuestro formulario de contacto del Centro de Ayuda!
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