¿Qué documentos necesito para presentar una reclamación de la Cobertura Total?
Para que el reembolso de su Cobertura Total se procese sin problemas, deberá subir copias digitales de los documentos proporcionados por la empresa de alquiler de coches, junto con el justificante de pago.
Guía paso a paso: documentos necesarios
El contrato que firmó en el mostrador de alquiler al recoger el coche. Es distinto del vale de reserva de DiscoverCars.com.
La lista de comprobación oficial muestra el estado del vehículo en el momento de la recogida y la devolución, destacando cualquier daño nuevo.
Se recomienda encarecidamente tomar fotografías.
El documento oficial de la empresa de alquiler de coches que muestra todos los costes relacionados con el daño, incluidas las tasas administrativas, la grúa o los cargos por pérdida de uso. Debe reflejar el importe final realmente cobrado, no una estimación.
Un extracto bancario, un recibo de la tarjeta de crédito o una captura de pantalla que muestre que la empresa de alquiler de coches dedujo el importe de la factura de su cuenta.
Obligatorio si hubo un tercero implicado o si el coche fue robado.
Para daños menores sin terceros implicados, consulte su contrato de alquiler, ya que algunas empresas de alquiler de coches pueden seguir solicitando un atestado.
Una copia clara de su DNI o pasaporte para verificar su identidad.
Su correo electrónico de PayPal o los datos de su cuenta bancaria (nombre, IBAN, SWIFT/BIC).
Para países sin IBAN, indique el número de cuenta junto con el código de ruta correspondiente (Routing number/BSB/ABA).
«En el mostrador de alquiler me dieron un presupuesto de las reparaciones, así que puedo enviarlo directamente para obtener mi reembolso.»
No podemos reembolsar basándonos en presupuestos. Necesitamos la factura final que muestre el importe exacto y definitivo, según el coste de la reparación que la empresa de alquiler de coches haya cargado realmente a su tarjeta.
«La empresa de alquiler de coches enviará automáticamente los documentos a DiscoverCars.com».
Debido al RGPD (Reglamento General de Protección de Datos), la empresa de alquiler de coches solo puede entregarle estos documentos a usted directamente. Es su responsabilidad obtener los archivos y enviárnoslos a través del portal «Mi reserva».
💡 ¿Lo sabía?
En algunos países y regiones, se requiere un atestado policial oficial por daños al vehículo —incluso arañazos menores— para que la empresa de alquiler de coches o la aseguradora apliquen la franquicia.
Sin él, usted podría ser responsable del coste total. Esto no es solo una preferencia contractual: las autoridades locales o las aseguradoras pueden considerar cualquier daño como un hecho que da lugar a una reclamación formal.
Revise siempre detenidamente su contrato de alquiler con la empresa de alquiler de coches.
Entre los países donde esto puede ser necesario habitualmente se incluyen: 🇩🇪 Alemania, 🇵🇱 Polonia, 🇦🇪 EAU (Dubái), 🇯🇴 Jordania, 🇭🇷 Croacia, 🇹🇷 Turquía y algunos destinos del Caribe (por ejemplo, Curazao).
Qué hacer a continuación:
Una vez que sus archivos estén listos (PDF claros o fotos claras sirven perfectamente), inicie sesión en Mi reserva, vaya a la pestaña de Cobertura Total y haga clic en Presentar una reclamación para subirlo todo de forma segura.
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