Compré el seguro de la empresa de alquiler de coches durante la recogida. ¿Cómo puedo obtener un reembolso de la Cobertura Total?
Según nuestros términos & condiciones, la Cobertura Total es totalmente reembolsable si se cancela antes de la fecha de recogida programada. Si se encuentra actualmente en el mostrador de alquiler o ha recogido el coche hoy mismo, lo mejor es que nos llame lo antes posible para que podamos revisar su situación.
Guía paso a paso:
Consulte su vale para confirmar la fecha de recogida programada de su alquiler.
Puede iniciar sesión en la página «Gestionar reserva» de nuestro sitio web y cancelar usted mismo la Cobertura Total.
Hasta las 23:59 (hora local del lugar de recogida) del día anterior a la recogida programada: recibirá un reembolso en su método de pago original.
Desde las 00:00 del día de la recogida programada hasta la hora de la recogida: todavía puede eliminar la Cobertura Total, pero el reembolso se emitirá como un Crédito de Reserva no reembolsable.
Una vez que comienza el período de alquiler, la Cobertura Total pasa a ser una protección activa para su viaje y permanece vigente durante toda la duración del alquiler. Es estrictamente no reembolsable.
Si le presionaron para comprar el seguro de la empresa de alquiler de coches, póngase en contacto con nosotros el mismo día de la recogida (dentro de las 24 horas) para que podamos revisar su situación y ofrecerle orientación.
Expectativa vs. Realidad
«No utilicé la Cobertura Total de DiscoverCars.com porque compré el seguro de la empresa de alquiler de coches en el mostrador, así que debería recuperar mi dinero automáticamente».
La Cobertura Total es un producto de protección independiente. Permanece activa junto con el seguro de la empresa de alquiler de coches, de modo que usted queda «doblemente cubierto». No se cancela automáticamente por el hecho de haber contratado el producto de la empresa de alquiler de coches.
«El agente de alquiler me dijo que su seguro no era válido y me prometió que podría cancelarlo más tarde».
Durante la recogida del vehículo, el agente de alquiler puede explicarle las ventajas de los productos de protección propios de la empresa de alquiler de coches u ofrecerle una cobertura opcional. En algunos casos, la información facilitada puede diferir de la cobertura incluida en su reserva. Tenga en cuenta que su Cobertura Total está contratada desde el inicio de su alquiler y permanece vigente durante todo el período de alquiler una vez comenzado, y no se puede cancelar.
💡 ¿Lo sabía?
Incluso cuando elige la protección de la empresa de alquiler de coches en el mostrador y acaba con un «doble seguro», la Cobertura Total de DiscoverCars suele complementarla al cubrir elementos que muchas exenciones de la empresa de alquiler de coches pueden excluir, como los neumáticos, las lunas, los retrovisores, los daños en los bajos o la pérdida de llaves.
Qué hacer a continuación:
Si aún se encuentra dentro de las 24 horas posteriores a la fecha de recogida, contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través del Centro de ayuda para que podamos revisar su situación.
Si su alquiler lleva activo más tiempo, su Cobertura Total sigue activa y le ofrece protección adicional de respaldo.
Si todavía no ha recogido su coche, puede eliminar la Cobertura Total a través de la página «Gestionar reserva».
Para recibir un reembolso en su método de pago original, asegúrese de cancelar a más tardar a las 23:59 (hora local del lugar de recogida) del día anterior a la fecha de recogida programada.
Si ya se encuentra en el mostrador de alquiler o ha recogido el coche en las últimas 24 horas, su Cobertura Total sigue activa.
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