¿Cómo solicito una compensación con la Cobertura Total?
Lidiar con cargos por daños después de un viaje puede resultar estresante, pero presentar su reclamación de reembolso de la Cobertura Total suele ser un proceso sencillo. Para solicitar la compensación, simplemente presente una reclamación a través de la sección «Mi reserva» en nuestro sitio web dentro de los 90 días posteriores a la devolución del coche.
Guía paso a paso:
La Cobertura Total funciona como un servicio de reembolso. Esto significa que la empresa de alquiler de coches cobrará primero los costes de los daños (hasta el límite de la franquicia) y cualquier gasto relacionado según el contrato de alquiler. Después, puede presentar una reclamación para solicitar el reembolso de los gastos cubiertos.
Prepare copias digitales claras (fotos o PDF) de los siguientes documentos:
- Contrato de alquiler firmado – El contrato que firmó en el mostrador de alquiler (no el vale de reserva en línea).
- Informe de daños – El documento de check-in/check-out que muestra el estado del vehículo y fotos de los daños.
- Factura final – La factura final de la empresa de alquiler de coches que muestra los cargos exactos, incluidos los costes por daños o gastos relacionados.
- Comprobante de pago – Un extracto bancario, recibo de tarjeta o captura de pantalla que confirme el importe cobrado.
- Atestado policial – Necesario si hubo un tercero implicado o si la empresa de alquiler de coches lo solicitó.
Inicie sesión en «Gestionar reserva» o «Mi reserva» en nuestro sitio web.
Seleccione la sección «Cobertura Total», haga clic para presentar una reclamación y suba sus documentos junto con los datos de su cuenta bancaria o PayPal.
La mayoría de las reclamaciones se revisan dentro de los 5 días laborables, aunque los casos más complejos pueden tardar hasta 28 días naturales.
«Puedo simplemente enviar mis recibos por correo electrónico al servicio de atención al cliente.»
Por motivos de seguridad y para agilizar el proceso, las reclamaciones deben presentarse a través del formulario oficial de reclamación en «Mi reserva». Esto permite a nuestro sistema llevar un seguimiento de los documentos y procesar el reembolso de manera eficiente.
«La empresa de alquiler de coches enviará la factura final directamente a DiscoverCars.com».
Debido a la normativa del RGPD (Reglamento General de Protección de Datos), la empresa de alquiler de coches solo puede entregarle estos documentos directamente a usted. Es su responsabilidad obtener los archivos y enviárnoslos a través del portal «Mi reserva».
💡 ¿Lo sabía?
Si en un accidente con un coche de alquiler hay un tercero implicado, el caso puede tardar más en resolverse por parte de la empresa de alquiler de coches. La empresa debe resolver primero la reclamación con la aseguradora del tercero para confirmar la responsabilidad y completar las reparaciones del vehículo con el fin de determinar el coste final de los daños. Este proceso puede tardar hasta 90 días, y solo puede enviarnos la solicitud de compensación en virtud de la Cobertura Total después de que se emitan los documentos finales.
Qué hacer a continuación:
Si ya tiene los documentos necesarios, inicie sesión en «Mi reserva» y presente su reclamación a través de la sección de Cobertura Total.
Si todavía le faltan documentos (por ejemplo, la factura final o el informe de daños), contacte directamente con la empresa de alquiler de coches para solicitarlos antes de presentar su reclamación.
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