¿Qué ocurre si voy con retraso o mi vuelo se retrasa?
Los retrasos en los viajes pueden ocurrir, pero actuar rápido puede ayudar a que su alquiler siga adelante sin problemas.
Si va con retraso, contacte con la empresa de alquiler de coches lo antes posible usando el número de teléfono que figura en su Vale, para que sepan que sigue en camino. Esto aumenta considerablemente las posibilidades de que su reserva se mantenga activa.
De lo contrario, se cancelará como «no presentación».
Guía paso a paso:
Busque el número de teléfono directo de la oficina de alquiler en la primera página de su Vale y llame de inmediato para informarles de su nueva hora de llegada.
La mayoría de los proveedores de alquiler de coches reservan el coche durante un «período de gracia» de 30 a 60 minutos tras la hora de recogida programada.
Después de ese tiempo, están autorizados legalmente a asignar el vehículo a otro cliente si no han recibido noticias suyas.
Si aún no lo ha hecho, añada su número de vuelo en la página «Mi reserva» o comuníquelo a la empresa de alquiler de coches al llamar.
Esto les ayuda a hacer seguimiento de su llegada.
Si su retraso implica que llegará después del horario de cierre de la oficina de alquiler, pregunte a la empresa de alquiler de coches si ofrece un servicio de recogida «fuera de horario». Muchas oficinas pueden organizarlo por una tarifa adicional que se paga en el mostrador.
«Puse mi número de vuelo en la reserva, así que saben que llevo retraso y seguro que me esperan, aunque la oficina cierre».
El número de vuelo es solo una herramienta útil de seguimiento. No garantiza que el coche se le reserve, especialmente si el retraso supera el período de gracia del vehículo o el horario oficial de cierre de la oficina.
«Llegué tarde porque la compañía aérea retrasó mi vuelo, así que no fue culpa mía. Me reembolsarán todo el importe si pierdo el coche».
Si el coche no se recoge a la hora de recogida programada ni dentro del período de gracia de la empresa de alquiler de coches, y no se ha avisado con antelación, la reserva se registrará como no presentación. En ese caso, se aplicará la política estándar de no reembolso conforme a los Términos y condiciones, incluso si el retraso lo causó una compañía aérea. Por este motivo, recomendamos encarecidamente contar con un seguro de viaje o de vuelo, ya que puede cubrir retrasos imprevistos o gastos relacionados. Es recomendable contactar directamente con la compañía aérea para solicitar una compensación por los costes derivados del retraso.
💡 ¿Lo sabía?
Algunas empresas de alquiler de coches pueden permanecer abiertas para llegadas tardías si se les avisa con antelación. Este servicio solo se ofrece con un cargo adicional por tarifa fuera de horario. Sin aviso previo, el mostrador suele cerrar a la hora programada.
Qué hacer a continuación:
Si prevé llegar tarde, llame de inmediato a la empresa de alquiler de coches usando el número que figura en su Vale.
Si no logra contactar con ellos, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos intentar anotar el retraso en su reserva.
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