¿Qué hacer si el vehículo reservado no está disponible en la recogida?
Si en el mostrador de alquiler le indican que no disponen de su coche (ni de una alternativa adecuada), no se preocupe.
Aunque es poco frecuente, nuestro equipo está aquí para intervenir y ayudar a resolver la situación para que pueda continuar con su viaje.
Guía paso a paso:
Es buena idea pedirle al agente de alquiler una breve nota por escrito confirmando que no pueden proporcionarle el vehículo. Tener esto a mano facilita mucho el trámite de cualquier investigación posterior.
Mientras aún esté en el mostrador, llame a nuestro equipo de Atención al Cliente, disponible 24/7. Puede encontrar el número en la sección «Contacte con nosotros» de la página «Mi reserva».
Nos gusta hablar directamente con los agentes del mostrador para ayudar a encontrar una buena solución en el momento.
Si su categoría de coche específica no está disponible y usted ha llegado a tiempo, el proveedor de alquiler de coches normalmente ofrecerá una mejora gratuita a un vehículo más grande.
Si solo disponen de un coche más pequeño y decide aceptarlo para continuar su viaje, simplemente conserve la documentación para que podamos revisarla y ayudarle a solucionar la situación.
Si no logramos encontrar un vehículo con ese proveedor de alquiler de coches y necesita tomar un taxi o pagar una tarifa sin reserva previa por un alquiler de sustitución, simplemente conserve sus recibos.
Usaremos estos datos para defender su caso ante el proveedor de alquiler de coches.
💡 ¿Lo sabía?
El «exceso de reservas» es muy poco frecuente, pero si un proveedor de alquiler de coches no puede proporcionarle un coche, siempre puede ponerse en contacto con nosotros. Siempre que haya llegado a tiempo y cumplido las Condiciones de alquiler estándar, intervendremos con gusto para ayudarle.
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