¿Qué puedo hacer si la oficina de alquiler está cerrada o no puedo contactar con la empresa de alquiler de coches?
Llegar y encontrarse con el mostrador cerrado puede resultar bastante estresante, pero estamos aquí para ayudarle a seguir adelante.
Si ha llegado a la hora correcta y la oficina parece vacía o nadie responde al teléfono, aquí tiene algunos pasos rápidos para ayudarnos a solucionarlo.
Guía paso a paso:
Verifique la dirección: Vuelva a comprobar su Vale para asegurarse de que se encuentra exactamente en el punto de recogida correcto (algunos aeropuertos tienen varias terminales o ubicaciones externas).
Códigos de marcación: Si va a llamar al proveedor de alquiler de coches, es recomendable comprobar que está usando el código de país correcto (como +1 para EE. UU. o +34 para España).
Si la oficina está cerrada durante su horario de trabajo indicado, es muy útil dedicar un momento a reunir algunos detalles:
- Haga una foto: Es buena idea tomar una foto clara de la oficina cerrada en la que se vean, idealmente, el cartel oficial con el horario de apertura y una marca de fecha y hora.
- Registro de llamadas: Guardar una captura de pantalla de su registro de llamadas salientes que muestre sus intentos de contactar con ellos nos ayuda mucho.
No dude en llamar a nuestro equipo de asistencia disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Puede encontrar fácilmente nuestro número de teléfono en la sección «Gestionar mi reserva».
Con mucho gusto intentaremos contactar con ellos por usted o le ayudaremos a encontrar otro buen coche cerca.
Si no logramos contactar con la empresa de alquiler de coches mientras usted está frente a su oficina y dentro de su horario de trabajo, a la hora de recogida oficial, y necesita reservar un vehículo con una empresa diferente para que su viaje continúe sin contratiempos:
- Conserve su nuevo contrato de alquiler y el recibo de pago.
- Envíenoslos junto con fotos del mostrador cerrado. Utilizaremos estas pruebas para abrir una investigación formal con la empresa de alquiler de coches.
Una nota sobre los horarios
Conviene tener en cuenta que los «períodos de cortesía» suelen aplicarse cuando se llega con un pequeño retraso durante el horario de trabajo habitual, pero, por lo general, no se extienden más allá de la hora de cierre de la oficina.
Si llega después de que las puertas estén cerradas sin un servicio «fuera de horario» concertado previamente, es posible que el proveedor de alquiler de coches no pueda entregarle el coche, y la reserva podría marcarse como recogida no realizada.
💡 ¿Lo sabía?
Marcar números locales desde el extranjero puede ser complicado. Si el número que aparece en el Vale no funciona, ¡pruebe a quitar el primer «0» después del código de país!
Qué hacer a continuación:
Si se encuentra en el mostrador en este momento y no hay nadie, llámenos de inmediato para que podamos intervenir.
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