El coche que recibí está en mal estado o es de la categoría incorrecta. ¿Qué puedo hacer?
Queremos que su viaje comience sin contratiempos y sin estrés.
Si el coche entregado no es exactamente lo que esperaba, se encuentra en mal estado o resulta ser de una categoría inferior a la reservada, estamos aquí para ayudarle a resolverlo. A continuación le explicamos cómo actuar directamente en el mostrador de alquiler.
Guía paso a paso:
Siempre es una buena idea inspeccionar minuciosamente el vehículo antes de firmar el contrato de alquiler o de salir del recinto.
Aspectos estéticos frente a seguridad:
Para cuestiones estéticas, como pequeños arañazos, manchas u olores, simplemente tome algunas fotos y pregunte en el mostrador si pueden limpiarlo u ofrecerle un descuento. En estos casos, suele ser mejor llevarse el coche para evitar gastos de cancelación.
Si detecta problemas de seguridad, como un dibujo de los neumáticos muy desgastado, cinturones de seguridad rotos o problemas con los frenos o las luces, el coche no debería conducirse. Simplemente avise al personal y solicite un vehículo de sustitución seguro.
Eche un vistazo rápido a su Vale. A menos que indique específicamente «Modelo garantizado», su reserva garantiza una categoría general de coche (como Compacto o SUV) en lugar de una marca o modelo específicos.
Por tanto, si reservó un VW Golf «o similar» y recibió un Ford Focus, ¡así es exactamente como funcionan las categorías!
Si el proveedor de alquiler de coches no dispone de la categoría de coche que reservó, debería proporcionarle un vehículo de una categoría superior sin coste adicional. No debería tener que pagar de su bolsillo por una mejora si su categoría reservada no está disponible.
Si reservó un coche con transmisión automática y le ofrecen uno con transmisión manual, simplemente informe al agente. Deberían proporcionarle el coche con transmisión automática que reservó o ayudarle a conseguir uno para que se sienta cómodo al conducir.
Si el proveedor de alquiler de coches no puede ofrecerle un coche seguro en la categoría que reservó (ni una mejora gratuita), simplemente tome algunas fotos y póngase en contacto con nuestro equipo de soporte mientras aún se encuentre en el mostrador. Nos encantará intervenir y defender sus intereses.
Qué hacer a continuación:
En el mostrador: No dude en pedir hablar con un responsable si necesita algo de ayuda adicional, o llame a nuestro equipo de soporte de DiscoverCars.com usando el número que aparece en «Gestionar reserva» en la aplicación o en nuestro sitio web.
Si ya se ha marchado: Conserve a mano su contrato de alquiler final, tome fotos con marca de fecha y hora de cualquier problema, y envíe una reclamación a través de la página «Mi reserva» para que nuestro equipo pueda ofrecerle más ayuda.
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