¿Cómo puedo recibir una mejora gratuita?
A todos nos encanta una mejora gratuita. Aunque son más una sorpresa agradable que algo que podamos garantizar de antemano, suelen producirse cuando la categoría de coche que reservó no está disponible al llegar puntualmente y cumplir con todas las condiciones de alquiler.
A continuación le explicamos exactamente cómo funcionan las mejoras y las categorías de coche:
Siempre es mejor reservar el tamaño de coche que sabe que necesitará para su viaje.
Aunque nos encantaría ayudarle a celebrar ocasiones especiales como cumpleaños o lunas de miel, no podemos organizar mejoras gratuitas con antelación.
Tenga en cuenta que su reserva garantiza una categoría de coche general (como Compacto o SUV) en lugar de una marca o modelo específico (como un BMW o un VW Golf). Debido a cómo están organizadas las flotas, no podemos ofrecer mejoras gratuitas solo para satisfacer una preferencia por una determinada marca de coche.
Cuando llegue a recoger su coche, no dude en preguntar al agente de alquiler si hay alguna mejora disponible.
Es posible que pueda ofrecerle una buena oferta, aunque quedarse con el coche más grande suele conllevar un pequeño cargo diario adicional.
Si la empresa de alquiler de coches se queda sin unidades de la categoría de vehículo que reservó, normalmente le ofrecerá una mejora a un vehículo más grande o premium sin coste adicional para que su viaje continúe sin contratiempos.
En casos muy poco frecuentes, si la empresa de alquiler de coches se queda completamente sin vehículos disponibles y necesita ofrecerle una categoría de vehículo inferior a la reservada originalmente, puede ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de seguir ayudándole.
💡 ¿Lo sabía?
Si la categoría de vehículo que ha reservado no está disponible, siempre que haya llegado a tiempo y cumplido con las Condiciones de alquiler, el mostrador de alquiler debería ofrecerle una mejora de categoría sin coste alguno, en lugar de pedirle que pague de su bolsillo.
Si en algún momento le piden que asuma el coste de una mejora de categoría en esta situación, infórmenos para que podamos ayudarle.
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