Hvornår modtager jeg en opdatering om min skadesanmeldelse?
Vi ved, at det kan være stressende at vente på en opdatering om din skadesanmeldelse, især når du er ivrig efter at få styr på tingene! Vi tilstræber at gennemgå standardskadesanmeldelser inden for 5 hverdage.
I mere komplekse sager, hvor vi skal følge op hos biludlejningsleverandøren, kan det tage op til 28 kalenderdage.
Trin-for-trin-vejledning:
Gennemgangstiden begynder, så snart vi har modtaget alle dine nødvendige dokumenter (som f.eks. din lejeaftale, skaderapport, slutfaktura, betalingsbevis og en politirapport, hvis du har en).
Hvis der mangler et dokument, er vi nødt til at sætte gennemgangen på pause, indtil vi modtager disse oplysninger fra dig.
Ved enkle skadesanmeldelser under Fuld Dækning, hvor vi har alle dokumenter, gennemgår vores skadesteam typisk din sag og vender tilbage til dig inden for 5 hverdage.
Hvis der er tale om en skadesanmeldelse vedrørende overopkrævning, eller vi skal kontrollere de endelige reparationsomkostninger hos biludlejningsleverandøren, skal vi vente på svar fra deres team. Da dette indebærer kontakt med en anden virksomhed, kan processen tage op til 28 kalenderdage.
Vi sender alle opdateringer, dokumentanmodninger og endelige afgørelser direkte til den e-mailadresse, du brugte ved din booking. Husk lige at holde øje med din spammappe eller mappe med uønsket mail for en sikkerheds skyld!
"Jeg indsendte min skadesanmeldelse i går, så jeg burde få mine penge i dag."
Vi skal omhyggeligt gennemgå dine dokumenter og tjekker ofte opkrævningerne med biludlejningsleverandøren for at sikre, at alt er korrekt og endeligt afsluttet. Denne ekstra tid hjælper os med at gøre det rigtigt for dig!
"Jeg kan bare ringe til support for at få en hurtigere opdatering."
Vores dedikerede skadesteam håndterer alt via e-mail, så vi har en klar, skriftlig oversigt over alle dine oplysninger. Da vores telefonsupport ikke behandler skadesanmeldelser, er det helt klart bedst at sende en e-mail direkte til skadesteamet, så du kan få den hjælp, du har brug for.
💡Vidste du det?
Hvis du ikke har hørt fra os inden for den normale tidsramme, er den absolut hurtigste måde at få en statusopdatering direkte fra den medarbejder, der behandler din sag, ved blot at svare på den eksisterende e-mailtråd for din skadesanmeldelse (i stedet for at starte en ny chat eller ringe).
Hvad skal du gøre nu:
Tjek hurtigt din e-mail for at sikre, at vi ikke har bedt om ekstra dokumenter.
Hvis der er gået 5 hverdage, siden du indsendte alt, og du ikke har modtaget en opdatering, kan du bare svare på din bekræftelsesmail for skadesanmeldelsen, så ser vi gerne nærmere på det for dig!
Var dette nyttigt?
