Hvem kan jeg kontakte med mit spørgsmål?

Hvem du bør kontakte, afhænger primært af hvornår din leje finder sted, og hvilken type hjælp du har brug for.
En god tommelfingerregel: kontakt DiscoverCars.com angående bookingadministration og dækningsspørgsmål, og kontakt den lokale biludlejningsleverandør angående alt vedrørende selve bilen eller situationer på vejen.

Trin-for-trin-vejledning:

1Før din leje begynder (før afhentning)

Kontakt: DiscoverCars.com

Hvorfor: Til bookingændringer, aflysninger, generelle spørgsmål eller hjælp til at finde din Voucher.

Hvordan: Brug Hjælpecenter eller siden Min booking på vores hjemmeside. Du kan også kontakte vores kundeservice, som er tilgængelig døgnet rundt, telefonisk.

2Under din leje (mens du har bilen)

Kontakt: Biludlejningsleverandøren

Hvorfor: Ved sammenbrud, uheld, mekaniske spørgsmål, forlængelse af din leje, eller hvis du er forsinket til din afhentning.

Hvordan: Se den første side af din Voucher eller den fysiske lejeaftale, du underskrev ved skranken, for deres direkte lokale telefonnummer.
Hvis du oplever en nødsituation, og biludlejningsleverandøren ikke kan kontaktes efter flere forsøg, så kontakt DiscoverCars.com, og vi vil forsøge at koordinere for dig!

3Efter din leje (du har afleveret bilen)

Kontakt biludlejningsleverandøren: Ved spørgsmål om den endelige faktura, frigivelse af depositum eller genstande efterladt i bilen.

Kontakt DiscoverCars.com: For at indsende en anmodning om refundering under Fuld Dækning eller for at indgive en formel klage, hvis du ikke er tilfreds med, hvordan lejeprocessen blev håndteret af biludlejningsleverandøren.

Forventning:

"Jeg bookede gennem DiscoverCars.com, så I sender vel den fulde momsfaktura for hele min rejse."

Virkelighed:

DiscoverCars.com leverer fakturaen for den online forudbetaling (vores service). Den lokale biludlejningsleverandør skal udstede fakturaen for eventuel resterende saldo betalt ved skranken.

Forventning:

"Bilen brød sammen, så jeg må ringe til DiscoverCars.com for at få sendt en kranvogn."

Virkelighed:

Vi er bookingplatformen, ikke bilflådeoperatøren. Vejhjælp arrangeres direkte af biludlejningsleverandøren, da de driver bilflåden. Deres vejhjælpsnummer står angivet på din lejeaftale.

💡 Vidste du det?

Hvis din booking inkluderer beskyttelse fra en af vores partnere, tilbyder de deres egne dedikerede supportportaler.

For eksempel:

RentalCover-policer kan administreres via din RentalCover-konto. Log venligst ind her.
Sincera Protection kan håndteres via deres supportportal. Log venligst ind her.

Hvad skal du gøre nu:

Skal du bruge et telefonnummer med det samme? Åbn din bekræftelsesmail, og tjek din Voucher.
Skal du indsende en skadesanmeldelse eller administrere din booking? Besøg afsnittet Min booking på vores hjemmeside.

Var dette nyttigt?

Kan du ikke finde det, du leder efter?

Chat med os