Was soll ich tun, wenn mein Mietauto eine Panne hat oder ich einen Unfall habe?
Ihre Sicherheit und dass Sie schnell wieder mobil sind, haben für uns oberste Priorität. Wenn Ihr Mietauto eine Panne hat oder in einen Unfall verwickelt wird, wodurch es nicht mehr sicher gefahren werden kann, machen Sie sich keine Sorgen – wir sind für Sie da.
Schritt-für-Schritt-Anleitung:
Bitte wenden Sie sich umgehend an den Mietwagenvermieter, um das Problem zu melden und ein Ersatzfahrzeug zu organisieren. Befolgen Sie dessen Anweisungen sorgfältig.
Falls die Mietwagenfirma kein Ersatzfahrzeug bereitstellen kann oder die Unterstützung verweigert, bitte rufen Sie unsere speziellen Support-Hotlines an: +39 0697639380 (EU) oder +44 2045774280 (GB).
Wir helfen Ihnen dabei, ein vergleichbares Ersatzfahrzeug (gleiche ACRISS-/SIPP-Kategorie) am selben oder einem nahegelegenen Standort für die verbleibende Mietdauer zu organisieren.
Um eine reibungslose Bearbeitung Ihres Schadensanspruchs zu gewährleisten, bewahren Sie bitte alle relevanten Unterlagen auf: Mietverträge, Quittungen und Rechnungen für alle Kosten im Zusammenhang mit dem Vorfall.
Falls gesetzlich vorgeschrieben oder in Ihrem Mietvertrag festgelegt, stellen Sie sicher, dass Sie den Unfall oder Schaden bei der Polizei melden, und bewahren Sie eine Kopie des Berichts auf. Falls eine Untersuchung läuft, bewahren Sie Unterlagen zu allen Aktualisierungen auf.
„Ich muss das neue Mietauto selbst bezahlen.“
Wir bieten „Full Charge“-Optionen an, was bedeutet, dass wir die Kosten für das Ersatzfahrzeug direkt übernehmen können.
Wenn nur „Pay on Arrival“ verfügbar ist, müssen Sie im Voraus bezahlen und anschließend über Sincera einen Schadensanspruch auf vollständige Erstattung einreichen.
„Wenn kein Auto gefunden wird, verliere ich mein Geld.“
Wenn kein Ersatzfahrzeug organisiert werden kann, erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung für die nicht genutzten Miettage sowie 20 € pro Tag als feste Entschädigung.
💡Wussten Sie schon?
Die Kosten für Ihr Ersatzfahrzeug werden von Ihrem gesamten Schutzlimit von 3.000 € abgezogen.
Wenn das Ersatzfahrzeug zu teuer ist und Ihr verbleibendes Guthaben erheblich verringern würde, schlagen wir Ihnen möglicherweise stattdessen die Option „Rückerstattung nicht genutzter Tage“ vor – damit Ihnen Mittel für andere Ausgaben wie Unterkunft oder Transport zur Verfügung stehen.
Was als Nächstes zu tun ist:
Wir empfehlen Ihnen, unsere Notfallnummern jetzt in Ihrem Telefon zu speichern, damit Sie vorbereitet sind, falls etwas passiert.
Falls Ihnen bereits Kosten entstanden sind, denken Sie daran, dass Sie 90 Tage ab dem Rückgabedatum Zeit haben, um Ihren Schadensanspruch über die Seite „Meine Buchung“ einzureichen.
War dies nützlich?
