Wann erhalte ich eine Aktualisierung zu meinem Schadensanspruch?
Wir wissen, dass das Warten auf ein Update zu Ihrem Schadensanspruch belastend sein kann, besonders wenn Sie die Angelegenheit gerne schnell geklärt hätten. Wir bemühen uns, standardmäßige Schadensansprüche innerhalb von 5 Werktagen zu prüfen.
Bei komplexeren Fällen, in denen wir Rücksprache mit dem Mietwagenvermieter halten müssen, kann es bis zu 28 Kalendertage dauern.
Schritt-für-Schritt-Anleitung:
Die Prüffrist beginnt, sobald wir alle erforderlichen Unterlagen von Ihnen erhalten haben (wie Mietvertrag, Schadensbericht, Endabrechnung, Zahlungsnachweis und gegebenenfalls einen Polizeibericht).
Fehlt uns ein Dokument, müssen wir die Prüfung pausieren, bis wir die entsprechenden Angaben von Ihnen erhalten haben.
Bei unkomplizierten Komplettschutz-Schadensansprüchen, bei denen uns alle Unterlagen vorliegen, prüft unser Schadensteam Ihren Fall in der Regel und meldet sich innerhalb von 5 Werktagen bei Ihnen.
Wenn es einen Schadensanspruch wegen Überberechnung gibt oder wir die endgültigen Reparaturkosten mit dem Mietwagenvermieter überprüfen müssen, müssen wir auf die Antwort des Teams warten. Da dies eine Rücksprache mit einem anderen Unternehmen erfordert, kann der Vorgang bis zu 28 Kalendertage dauern.
Wir senden alle Updates, Dokumentenanfragen und endgültigen Entscheidungen direkt an die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Buchung angegeben haben. Werfen Sie sicherheitshalber auch einen Blick in Ihren Spam- oder Junk-Ordner!
„Ich habe meinen Schadensanspruch gestern eingereicht, also müsste das Geld doch heute da sein.“
Wir müssen Ihre Unterlagen sorgfältig prüfen und die Kosten häufig mit dem Mietwagenvermieter abgleichen, um sicherzustellen, dass alles korrekt und abschließend geklärt ist. Diese zusätzliche Zeit sorgt dafür, dass am Ende alles für Sie stimmt.
„Ich kann doch einfach den Support anrufen, um schneller ein Update zu bekommen.“
Unser spezialisiertes Schadensteam bearbeitet alles per E-Mail, damit wir eine klare, schriftliche Dokumentation all Ihrer Angaben haben. Da unser telefonischer Support keine Schadensansprüche bearbeitet, ist eine E-Mail direkt an das Schadensteam wirklich der beste Weg, um die benötigte Hilfe zu erhalten.
💡Wussten Sie schon?
Wenn Sie innerhalb der üblichen Frist nichts von uns gehört haben, ist eine Antwort auf den bestehenden E-Mail-Verlauf zu Ihrem Schadensanspruch (statt eines neuen Chats oder Anrufs) der mit Abstand schnellste Weg, um direkt vom zuständigen Mitarbeiter ein Status-Update zu erhalten.
Was als Nächstes zu tun ist:
Werfen Sie einen kurzen Blick in Ihr E-Mail-Postfach, um sicherzugehen, dass wir keine zusätzlichen Dokumente angefordert haben.
Wenn seit der Einreichung aller Unterlagen bereits 5 Werktage vergangen sind und Sie noch kein Update erhalten haben, antworten Sie einfach auf die Bestätigungs-E-Mail zu Ihrem Schadensanspruch, und wir kümmern uns gerne darum!
War dies nützlich?
