Ich habe die Versicherung der Mietwagenfirma bei der Abholung gekauft. Wie erhalte ich eine Rückerstattung für den Komplettschutz?
Gemäß unseren Bedingungen & Konditionen ist der Komplettschutz vollständig erstattungsfähig, wenn er vor Ihrem geplanten Abholdatum storniert wird. Wenn Sie sich gerade am Mietwagenschalter befinden oder das Auto heute bereits abgeholt haben, rufen Sie uns am besten so schnell wie möglich an, damit wir Ihre Situation prüfen können.
Schritt-für-Schritt-Anleitung:
Sehen Sie in Ihrem Voucher nach, um das geplante Abholdatum Ihrer Miete zu überprüfen.
Sie können sich auf unserer Website auf der Seite „Buchung verwalten“ anmelden und den Komplettschutz selbst stornieren.
Bis 23:59 Uhr (Ortszeit am Abholort) am Tag vor Ihrer geplanten Abholung: Sie erhalten eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Ab 00:00 Uhr am Tag Ihrer geplanten Abholung bis zur Abholzeit: Sie können den Komplettschutz weiterhin entfernen, die Rückerstattung erfolgt jedoch als nicht erstattungsfähiges Buchungsguthaben.
Sobald die Mietdauer beginnt, ist der Komplettschutz als Schutz für Ihre Reise aktiv und bleibt für die gesamte Mietdauer bestehen. Er ist strikt nicht erstattungsfähig.
Wenn Sie zum Kauf der Versicherung der Mietwagenfirma gedrängt wurden, kontaktieren Sie uns bitte am selben Tag wie die Abholung (innerhalb von 24 Stunden), damit wir Ihre Situation prüfen und Sie beraten können.
Erwartung vs. Realität
„Ich habe den Komplettschutz von DiscoverCars.com nicht genutzt, weil ich die Versicherung des Anbieters am Schalter gekauft habe, also sollte ich mein Geld automatisch zurückbekommen.“
Der Komplettschutz ist ein separates Schutzprodukt. Er bleibt neben der Versicherung des Mietwagenvermieters aktiv, sodass Sie im Grunde „doppelt abgesichert“ sind. Er wird nicht automatisch storniert, nur weil Sie das Produkt des Mietwagenvermieters gekauft haben.
„Der Mitarbeiter der Mietwagenfirma sagte, meine Versicherung sei ungültig, und versprach, ich könnte sie später einfach kündigen.“
Bei der Fahrzeugübernahme erläutert der Mitarbeiter des Mietwagenvermieters möglicherweise die Vorteile der eigenen Schutzprodukte des Mietwagenvermieters oder bietet Ihnen optionalen Schutz an. In einigen Fällen können die genannten Informationen vom Schutz abweichen, der in Ihrer Buchung enthalten ist. Bitte beachten Sie, dass Ihr Komplettschutz ab Beginn Ihrer Miete gilt, nach Beginn der Mietdauer für deren gesamte Dauer bestehen bleibt und nicht storniert werden kann.
💡 Wussten Sie schon?
Auch wenn Sie am Schalter den Schutz des Mietwagenvermieters wählen und dadurch eine „Doppelversicherung“ haben, ergänzt der Komplettschutz von DiscoverCars diesen häufig, indem er Positionen abdeckt, die viele Selbstbeteiligungs-Reduzierungen der Mietwagenvermieter ausschließen können, wie etwa Reifen, Scheiben, Spiegel, Schäden am Unterboden oder verlorene Schlüssel.
Was als Nächstes zu tun ist:
Wenn seit Ihrem Abholdatum noch nicht mehr als 24 Stunden vergangen sind, kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team über den Hilfebereich, damit wir Ihre Situation prüfen können.
Wenn Ihre Miete bereits länger läuft, bleibt Ihr Komplettschutz aktiv und bietet Ihnen eine zusätzliche Absicherung.
Wenn Sie Ihr Auto noch nicht abgeholt haben, können Sie den Komplettschutz über die Seite „Buchung verwalten“ entfernen.
Um eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zu erhalten, stornieren Sie bitte bis 23:59 Uhr (Ortszeit am Abholort) am Tag vor Ihrem geplanten Abholdatum.
Wenn Sie sich bereits am Mietwagenschalter befinden oder das Auto innerhalb der letzten 24 Stunden abgeholt haben, bleibt Ihr Komplettschutz aktiv.
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