Wie beantrage ich eine Entschädigung im Rahmen des Komplettschutzes?
Die Abwicklung von Schadensgebühren nach einer Reise kann belastend sein, doch die Einreichung Ihres Schadensanspruchs auf Erstattung im Rahmen des Komplettschutzes ist in der Regel unkompliziert. Um eine Entschädigung zu beantragen, reichen Sie Ihren Schadensanspruch über die Seite „Buchung verwalten“ auf unserer Website ein, und zwar innerhalb von 90 Tagen nach Rückgabe des Autos.
Schritt-für-Schritt-Anleitung:
Der Komplettschutz funktioniert als Erstattungsservice. Das bedeutet, dass die Schadenskosten (bis zur Selbstbeteiligung) sowie etwaige damit verbundene Gebühren gemäß dem Mietvertrag zunächst vom Mietwagenvermieter in Rechnung gestellt werden. Danach können Sie einen Schadensanspruch einreichen, um eine Erstattung der gedeckten Kosten zu beantragen.
Bereiten Sie klare digitale Kopien (Fotos oder PDFs) der folgenden Dokumente vor:
- Unterschriebener Mietvertrag – der Vertrag, den Sie am Mietwagenschalter unterschrieben haben (nicht der Online-Buchungsvoucher).
- Schadensbericht – das Check-in-/Check-out-Dokument mit dem Fahrzeugzustand und Fotos des Schadens.
- Endrechnung – die Schlussrechnung der Mietwagenfirma mit den genauen Kosten, einschließlich etwaiger Schadenskosten oder damit verbundener Gebühren.
- Zahlungsnachweis – ein Kontoauszug, Kartenbeleg oder Screenshot, der die abgebuchte Summe bestätigt.
- Polizeibericht – erforderlich, wenn ein Dritter beteiligt war oder die Mietwagenfirma diesen angefordert hat.
Melden Sie sich bei „Buchung verwalten“ oder „Meine Buchung“ auf unserer Website an.
Wählen Sie den Bereich „Komplettschutz“ aus, klicken Sie, um einen Schadensanspruch einzureichen, und laden Sie Ihre Unterlagen zusammen mit Ihren Bank- oder PayPal-Daten hoch.
Die meisten Schadensansprüche werden innerhalb von 5 Werktagen geprüft, komplexere Fälle können jedoch bis zu 28 Kalendertage dauern.
Erwartung vs. Realität
„Ich kann meine Belege einfach an den Kundensupport mailen.“
Aus Sicherheitsgründen und für eine schnellere Bearbeitung müssen Schadensansprüche über das offizielle Antragsformular in „Meine Buchung“ eingereicht werden. So kann unser System die Dokumente nachverfolgen und die Erstattung effizient bearbeiten.
„Der Mietwagenvermieter sendet die Endabrechnung direkt an DiscoverCars.com.“
Aufgrund der DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) darf die Mietwagenfirma diese Dokumente nur direkt an Sie herausgeben. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Dateien zu beschaffen und sie uns über das Portal „Meine Buchung“ zu übermitteln.
💡 Wussten Sie schon?
Ist ein Dritter an einem Unfall mit dem Mietauto beteiligt, kann die Bearbeitung des Falls durch den Mietwagenvermieter länger dauern. Er muss zunächst den Schadensanspruch mit dem Versicherer des Dritten klären, um die Haftung zu bestätigen und die Fahrzeugreparaturen abzuschließen, damit die endgültigen Schadenskosten ermittelt werden können. Dieser Vorgang kann bis zu 90 Tage dauern, und der Antrag auf Erstattung im Rahmen des Komplettschutzes kann erst nach Ausstellung der endgültigen Dokumente bei uns eingereicht werden.
Was als Nächstes zu tun ist:
Wenn Sie bereits die erforderlichen Unterlagen haben, melden Sie sich bei „Buchung verwalten“ an und reichen Sie Ihren Schadensanspruch über den Bereich Komplettschutz ein.
Wenn Ihnen noch Unterlagen fehlen (zum Beispiel die Schlussrechnung oder der Schadensbericht), wenden Sie sich direkt an den Mietwagenvermieter und fordern Sie diese an, bevor Sie Ihren Schadensanspruch einreichen.
War dies nützlich?
